to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Samsung Televizyonumda Kısa Sürede Panel Arızası Ve Değişim Talebi
Samsung QE65Q60DAUXTK model televizyonumu yaklaşık 8 ay önce Samsung bayisinden severek ve markaya güvenerek satın aldım. Televizyonu çok özenli bir şekilde kullandım, herhangi bir darbe almadı ve sadece kuru bezle silindi. Buna rağmen ekranda dikine ince bir çizgi oluştu ve bu kadar kısa sürede panel arızası yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Erzurum’daki yetkili servis 5 gün önce eve gelerek televizyonu inceledi, teknik arıza olduğunu raporladı ve Ankara merkez ile görüştü. Merkez, cihazın gönderilerek tamir edilmesini istedi. Ancak ben bu kadar yeni bir cihazın tamire gitmesini kabul etmiyor, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen 5 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve cihazım Erzurum teknik serviste bekliyor, evimde ise televizyonsuz kaldım.
Samsung müşteri hizmetlerine yaşadığım durumu iletmeme rağmen dönüş alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, televizyonum için onarım yerine değişim kararı verilmesini ve hem bana hem de Erzurum yetkili servisine acilen bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Enes Y**** 0538******82
Gelişme
29/06/2025 tarihinde satın almış olduğum QE65Q60DAUXTK model ve 09R136MY400678X seri numaralı televizyonumda, kullanımı olumsuz etkileyen ve görüntü kalitesini bozan dikey panel çizgisi sorunu ortaya çıktı. Bu durum ekranda sürekli göze çarpan bir görsel kusur oluşturmakta ve cihazdan aldığım verimi ciddi şekilde düşürmektedir.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda panel arızası teyit edildi; ancak tarafıma sadece tamir seçeneği sunuldu. Cihazımın çok yeni olması ve bu sorunun açıkça fabrikasyon kaynaklı bir panel arızası olduğunu düşünmem sebebiyle, onarım önerisini kabul etmiyor, ayıpsız yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin ürünün değiştirilmesini talep etme hakkı bulunduğunun dikkate alınmasını ve bu çerçevede değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını bekliyorum. Sürecin gereksiz yere uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
İlgili birimin konuyu tekrar değerlendirerek, televizyonumun sıfırı ile değişimi yönünde çözüm üretmesini talep ediyorum. Bu haklı talebimin reddedilmesi veya sürecin uzatılması durumunda; yasal faiz, bilirkişi ücreti ve diğer tüm masraflar tarafınıza ait olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı da ayrıca bildirmek isterim.
Samsun müşteri hizmetleri bugün beni aradı. Garantili cihazımı değişim yapmayacaklarını ancak tamir edeceklerini bildirdiler ben kabul etmek istemiyorum. Hekim heyetine başvuracağım
