Yeni Alınan Televizyonda Ekran Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Vatandan Eylül ayında aldığımız Samsung 77 Oled QE77S85FAEXTK (2025) model televizyonumuzun ekranında 4 ayrı parça gölgelenme var ve donma yaşıyoruz. Ekrandaki gölgelenme, ekran açıkken belli olmuyordu; bir sabah kapalı ekrana güneş ışığının vurmasıyla fark ettim. Servise bildirdiğimizde, adrese gelip kurulum yapıldığında neden söylenmediği, 1 ay sonra bildirdiğim için bunun bizden kaynaklı olduğunu düşündüğünü ve böyle bildireceğini söyledi. Fakat biz yeni evliyiz ve balayından yeni döndüğümüzü, ilk başta leke olduğunu düşünüp ciddiye almadığımı, kuru kağıt havlu ile sildiğimde leke olmadığını anladığım için aradığımı söyledim. Çantasından gözlük temizleme bezine benzer bir bez çıkarıp, zaten bunlarla silmeniz gerekiyor deyip ekranı sildi ve leke tabii ki yine çıkmadı; sanki o bez herkesin evinde varmış gibi. Sonunda fotoğraf çektiler ve gittiler. Israrla ürünün incelenmesini istediğimi, çünkü hiçbir sıvının temas etmediğini, fotoğrafla arızanın neden kaynaklı olduğunun belli olmayacağını söyledim. Geri dönüş olarak, silme kaynaklı olduğunu ve kullanıma engel olmayacağını söylediler. Defalarca arayıp tekrar servis talep ettiğimi ve ürünün alınıp incelenmesini istememe rağmen, geleceklerini söyleyip beni oyaladılar; ne gelen oldu ne çözüm üreten. Tüm elektronik eşyalarımı Samsung'dan alıyordum fakat bu sondu. Tüm çevreme de, yeni evlenen arkadaşlarıma da bu durumu anlatıp kesinlikle önermediğimi söylüyorum artık.