Yayın Menüsü Pasif Ve Kanal Ses Problemleri Giderilmiyor

Samsung markalı 55Q60D QLED model televizyonumuzda uydu değişimi sonrasında yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyoruz. Kanal geçişlerinde kanallar düzgün çalışmıyor, bazı kanallarda hiç ses gelmiyor. Görüştüğümüz kişiler, sorunun televizyonun “Yayın” menüsünden yapılacak ayarlarla çözülebileceğini söylediler ancak televizyonun ayarlar kısmına girdiğimizde “Yayın” menüsü pasif geliyor ve seçim yapılamıyor, ekranda da “Bu fonksiyon kullanılamıyor” şeklinde uyarı çıkıyor. Bu nedenle önerilen hiçbir ayarı yapamıyoruz.

Samsung WhatsApp destek hattına durumu ilettik ancak yalnızca otomatik mesaj gönderilip görüşme sonlandırılıyor, kesinlikle bir müşteri temsilcisiyle birebir görüşme sağlanmıyor. Çağrı merkezi üzerinden de müşteri hizmetlerine bağlanamadık, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Televizyonu aktif olarak kullanmamız gerektiği halde bir haftadır bu sorunla uğraşıyoruz ve mağdur durumdayız.

Televizyonun “Yayın” menüsünün pasif olması ve kanal/ ses sorunlarının giderilmesi, gerekiyorsa uzaktan bağlantı veya yetkili servis yönlendirmesiyle tarafıma teknik destek sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.