Yanlış Parça Ve Montajsız Klima İçin Tam Ücret İadesi Talebi

Samsung markalı 24 BTU klimayı 09.06.2026 tarihinde İzmir Çiğli’de bulunan Banco Çelik Ticaret Çiğli şubesinden satın aldım. Toplam 83.499 TL bedelle, 7.000 TL peşinat ödeyerek kalanını taksitli olarak aldım. Ürün 11.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve hemen ardından yetkili servis kaydı oluşturdum. 12.06.2026 tarihinde gelen servis ekibi klimayı koliden çıkardı; ancak montajı yapamadı, montaj setinin bu klimaya ait olmadığını, yanlış ve hatalı parça gönderildiğini söyleyerek ürünü olduğu gibi bırakıp değişim yapılması gerektiğini belirtti.

Bu durum üzerine satıcı firmayla görüşüp parçanın değişimini sağladık ve tekrar servis kaydı açtık. Ertesi gün gelen farklı servis ekibi de montaj setinin yine yanlış olduğunu, bu parçanın bu klimaya uygun olmadığını söyleyerek montaj yapmadan geri gitti. Banco Çelik Ticaret Çiğli şubesini tekrar aradığımda, depolarında doğru parçanın olmadığını, Samsung deposundan temin edileceğini ve 15.06.2026 tarihinde getirileceğini ilettiler. Satıcı firmanın sattığı ürün hakkında yeterli bilgi sahibi olmadığı, üst üste yanlış parça verildiği ve defalarca servis kaydı açılmasına rağmen sorunun çözülemediği bu süreçte açıkça ortaya çıkmıştır.

Ürünü satarken gösterilen ilgi şu anda kesinlikle gösterilmiyor; aksine klimayı satın alarak hata yapan taraf benmişim gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Klima şu anda eksik, ayıplı ve montajsız durumdadır, hiç kullanılamamıştır. Elimde servis formları, fiş/fatura, ödeme bilgileri, telefon kayıtları ve ürünle ilgili çektiğim fotoğraflar bulunmaktadır. Yaklaşık üç gündür çözüm bekliyorum; hafta sonu araya girdiği için sürekli “pazartesi” denilerek süreç erteleniyor ve bu süreçte yasal iade hakkımın zaman aşımına uğramasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Servisi aradığımda satıcı firmaya, satıcı firmayı aradığımda servise yönlendiriliyorum ve bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Ortada eksik ve hatalı parça ile satılan, montajı yapılamayan ve hiç kullanılamayan bir ürün olduğu için, klimayı iade etmek ve ödediğim bedelin tamamının, ödediğim 7.000 TL peşinat ve taksitli kısmı da dahil olmak üzere, tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürün iadesi ve ücret iadesi talebim karşılanmadığı takdirde avukatımla görüşerek yasal işlemleri başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.