Yanlış Kargo Bilgisiyle İade Sürecim Engellendi

Samsung’un resmi web sitesi üzerinden 19 Eylül’de 1 adet EP-DA705B Type c Kablo (25w) satın aldım ve ürünü 22 Eylül’de teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda cihazımı hızlı şarj etmediğini fark ettim ve bunun üzerine 23 Eylül’de iade talebiyle Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

İade süreci için tarafıma belirli bir kargo firması ve kargo kodu verildi. Ben de Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek ürünü belirtilen kargo firması ve kodla kargoya teslim ettim. Ancak daha sonra verilen kargo kodunun ilgili kargo firmasıyla geçerli olmadığı ve Samsung’un aslında bu kargo firmasıyla çalışmadığı tarafıma bildirildi. Ardından kargo firmasının değiştirildiği söylendi fakat ben ürünü ilk verilen yönlendirme doğrultusunda zaten kargoya teslim etmiştim. Ürünün teslim edildiğine dair kargo kaydım mevcuttur.

Şu anda bana “ürün yanlış kargo ile gönderildi” denilerek sorumluluk adeta tüketiciye yüklenmekte ve sorunun çözümü konusunda yardımcı olunmamaktadır. Oysa ben Samsung müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ve yönlendirmelere harfiyen uydum. Kargo firması veya kargo kodu seçimiyle ilgili yapılan hatanın tüketiciye yansıtılmasını ve bu gerekçeyle iade sürecimin aksatılmasını kabul etmiyorum.

En başından beri ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtiyorum ve Samsung’un verdiği talimata göre ürünü kargoya verdim. Bu nedenle iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını, ilgili kargo hareketlerinin ve teslimat bilgilerinin Samsung tarafından araştırılmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekmesi halinde kargo teslim belgesini, kargo hareketlerini ve Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin bilgileri paylaşabilirim.

Talebim nettir: Ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesi.