Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası İptal Ve İade Talebi

Gaziantep 60. Yıl şubesinden Samsung marka klima satın aldım. Mağazada 18’lik model vardı, çalışanlar bunun aynısının 12’lik olanının depoda bulunduğunu ve birebir aynı ürünün geleceğini söyleyerek bizi bu şekilde yönlendirdi. Biz de buna güvenerek kredi kartıyla yaklaşık 30 bin tl ödeme yaptık.

Eve geldiğimizde ürünün kodunu araştırdığımızda bize söylenenle farklı bir model olduğunu fark ettik. Herhangi bir mağduriyet yaşamamak için ertesi gün hemen mağazaya gidip, kodun farklı olduğunu, eğer bu model gelecekse ürün gelmeden siparişi iptal etmek istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen iptal etmediler, ısrarla kod önemli değil, mağazada gördüğünüz klima ile aynı modelin geleceğini söylediler ve ürünü gönderdiler.

Klima elimize ulaştığında istediğimiz modelle aynı olmadığını gördük. Şubeyi aradığımızda bu kez hiçbir sorun olmadığını, kodda yazan hangi modelse onun gönderildiğini söylediler. Klimayı bu nedenle taktırmadık, kutusu açılmadan hâlâ duruyor ve buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Gelen servis de şubedeki çalışanın koda bakmadan yanlış bilgi vermiş olabileceğini ifade etti.

Yaşadığım bu süreçte, yanlış yönlendirilmiş olmam ve sonrasında da hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnsanların bu şekilde yanıltılmasının kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. İstemediğim, bilgilendirme hatasıyla tarafıma yönlendirilen bu klimayı iade etmek ve ödediğim yaklaşık 30 bin tl’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.