Ücretsiz Teslimat Ve Kurulum Taahhüdü İhlal Edildi, Nakliye Ekibi Televizyonu Geri Getirdi

23.04.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Samsung (Kutup Grup) şubenizden online satış yoluyla 85 inç QN90F model televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün ücretsiz teslimat ve kurulum taahhüdü bulunuyordu. Bu kapsamda 29.04.2026 tarihinde nakliye ekibiniz televizyonu adresime getirdi, ancak ürün asansöre sığmadığı için ekip, dairenin 21. Katta olduğunu belirterek, sorumluluğu alıcı olarak benim üzerime almam durumunda merdivenden taşıyabileceklerini, aksi takdirde merdivenden taşımayacaklarını söyledi. Nakliye sorumluluğu satıcı firmaya ait olduğu için herhangi bir sorumluluk almak istemedim ve bunun üzerine nakliye ekibi televizyonu eve çıkarmadan geri götürerek adresten ayrıldı.

Bina merdivenleri televizyonun taşınmasına uygundu, daha önce aynı merdivenlerden buzdolabı ve oturma grubu gibi çok daha büyük eşyalar sorunsuzca taşınmış olmasına rağmen, adresime gelen nakliye ekibinin televizyonun merdivenden taşınamayacağını Samsung’a bu şekilde raporlamasını anlamakta zorlanıyorum. Satın aldığım mağaza konu ile ilgili olarak beni Samsung müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Yaklaşık 2 haftadır her gün defalarca Samsung müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığımız durumu anlattım ve bir çözüm beklediğimi ilettim. Her aramamda kayıt oluşturulduğu ve aynı gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

13.05.2026 tarihinde Samsung tarafından arandım ve nakliye firmasının notu gerekçe gösterilerek, televizyonun adrese taşınamayacağı, bu nedenle ürünü iade etmem gerektiği bildirildi. Samsung gibi kurumsal bir firmanın, tamamen nakliye personelinin kişisel değerlendirmesine dayanan bir raporu esas alıp, farklı bir ekip yönlendirmeden veya yeniden keşif dahi yaptırmadan böyle bir sonuca varmasını kabul edemiyorum. Alternatif çözüm olarak bina dışına asansör kurulması önerimizi de dikkate almadılar ve bu konuda hiçbir destek sunulmadı.

Ürünü satın almamın üzerinden 3 hafta geçmiş durumda ve Samsung’un önerdiği şekilde iade işlemi yapmam halinde, benzer ürünlere gelen fiyat artışları nedeniyle ayrıca maddi mağduriyet yaşayacağım. Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet içindeyim. Ürünün taahhüt edildiği şekilde adresime uygun bir yöntemle taşınarak kurulmasının sağlanmasını, nakliye ekibinin hatalı değerlendirmesinden ve süreçteki ilgisizlikten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.