to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Ve Eski Klima Sökümünde 1500 TL Ücret Talebi
Samsung Ar60F24C1KW/Sk Windfree Premium 24000 klimayı 06.09.2026 tarihinde satın aldım, ürünün teslimatı ise 10.09.2026 tarihinde yapıldı. Teslimatın zaten geç yapılmasının ardından kurulum için 12.09.2026 günü ekip yönlendirildi. Satın alma öncesinde ve sonrasında görüştüğüm müşteri hizmetleri, ilk kurulumun ücretsiz olduğunu ve evde bulunan eski klimamın sökülmesinin de bu kurulumun bir parçası olarak gelecek ekip tarafından yapılacağını özellikle belirtti. Ayrıca WhatsApp üzerinden görüştüğüm Samsung Türkiye müşteri temsilcileri de montaj ve eski klimamın sökümü için ek ücret alınmayacağını açıkça teyit etti.
Ancak kurulum için gelen ekip, eski klimayı sökmek ve yeni klimayı takmak için benden 1.500 TL talep etti. Ben Samsung müşteri hizmetlerinin eski klimanın sökümünün de ücretsiz kurulum kapsamında olduğunu söylediğini ve WhatsApp yazışmalarında da bunun açıkça belirtildiğini iletmeme rağmen, ekip bu işlemi yapmayacağını, bu ücret ödenmezse kurulumu gerçekleştirmeyeceklerini belirterek klimayı takmadan evden ayrıldı. Şu an satın aldığım klima kutusunda duruyor ve kullanamıyorum.
Samsung Türkiye’den, satın alma aşamasında ve WhatsApp yazışmalarında belirtildiği gibi ilk kurulumun ve eski klimamın sökümünün tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini, tarafıma çıkarılmaya çalışılan 1.500 TL ek ücret talebinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
