Samsung Premium Klima Montajı Sırasında Özensiz İşçilik Ve Kolon Hasarı

Samsung windfree Premium AR60F18C1KWN/SK model bir klima satın aldım. Premium segment bir cihaz almama rağmen kurulum sürecinde ciddi özensizlik ve çelişkili uygulamalarla karşılaştım ve aldığım hizmetten memnun kalmadım.

Kurulum öncesinde yapılan ücretsiz görüntülü keşifte, özellikle iç ünitenin kolona montajının uygun olmadığı tarafıma sözlü olarak iletildi. Buna rağmen 21.05.2026 tarihinde İstanbul’da montaj günü eşim iç ünitenin kolona kurulup kurulamayacağını sorduğunda yetkili servis herhangi bir uyarıda bulunmadan ve risklerden bahsetmeden iç ünitenin montajını kolon üzerine gerçekleştirdi. Eğer uygun olmadığı açıkça söylenseydi kesinlikle kolona montaj yaptırmayacaktık.

Ayrıca aynı servis, elektrik bağlantısı konusunda “elektrik işine karışamayız” diyerek hiçbir sorumluluk almazken, iç ünitenin kolona montajı gibi daha kritik olabilecek bir uygulamayı sorgulamadan yaparak kendi içinde büyük bir çelişki oluşturdu. Bu yaklaşım hem güven vermedi hem de yapılan işin profesyonelliğini sorgulamama neden oldu.

Montaj sırasında kolon köşesinde yüzey kırılması ve çatlak oluştu, duvar boyası zarar gördü ve boru geçiş deliği oldukça özensiz bir şekilde açıldı. Ortaya çıkan işçilik, Premium sınıf bir cihazın montajından beklediğim özen ve kalitenin çok altında kaldı.

Kurulumda 5 metre olması gereken bakır borunun yaklaşık 3,5 metresi kullanıldı, kalan kısmı ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan servis tarafından alınıp götürüldü. Vakum işlemi de gözlemlediğim kadarıyla oldukça kısa sürdü. Bu konularla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanılan boru uzunluğunun performansı etkileyebileceği tarafıma iletildi ve bu da yapılan montajla ilgili endişemi artırdı. Görüşmelerim sırasında 12007673857 numaralı kayıt açıldı, ayrıca birkaç farklı kayıt daha oluşturuldu.

Tüm bunların üzerine, farklı bir yetkili servis tarafından kontrol talep ettiğimde ise “eğer bir sorun tespit edilmezse ücret alınabilir” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Şu an cihaz çalışıyor olsa da, Premium bir ürün için beklediğim profesyonel, şeffaf ve özenli hizmeti kesinlikle alamadım.

Talebim herhangi bir tartışma ya da gerginlik değil; farklı bir yetkili servis tarafından montajın teknik olarak uygunluğunun detaylı şekilde kontrol edilmesi, yapılan özensiz işçiliğin objektif olarak değerlendirilmesi ve montaj sırasında kolon ve duvarda oluşan hasarların giderilmesi yönündedir. Bu sürecin Samsung tarafından yakından takip edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.