Televizyon Değişiminde Aylık Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

Sayın Yetkili,

16 Şubat 2026 tarihinde Samsung marka televizyonumun arızalanması nedeniyle yetkili servis üzerinden başvuru oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda, belirli bir ücret karşılığında televizyonumun değiştirilebileceği tarafıma iletildi. Bu teklifi kabul ederek 25 Şubat 2026 tarihinde değişim işlemi için onay verdim ve gerekli ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak bugün 16 Mart 2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir televizyon teslim edilmemiştir. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriniz ile defalarca görüşme gerçekleştirmeme rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir. Sürekli olarak farklı birimlere yönlendirilmiş ve “Sizi en kısa sürede arayacaklar” şeklinde geri dönüş yapılacağı belirtilmiştir.

Söz konusu birim tarafından yalnızca bir kez arandığım görülmektedir. O an müsait olmadığım için telefona cevap veremediğim durum olmuş ancak sonrasında tarafıma tekrar dönüş yapılmamıştır. Buna rağmen ben tekrar iletişime geçtiğimde yine aynı şekilde dönüş yapılacağı söylenmiş fakat süreç ilerlememiştir.

Yaklaşık bir aydır televizyonsuz şekilde bekletilmekteyim ve süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamamaktayım. Bu durum tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bu nedenle değişim sürecinin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesinin yapılmasının ardından televizyon ihtiyacımı kendim mağazadan karşılayacağım.

Ayrıca süreç boyunca yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini ve yaşanan aksaklıkların değerlendirilmesini rica ederim. Benim yaşadığım mağduriyetin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasının önemli olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili en kısa sürede tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve ücret iade sürecinin başlatılmasını talep ederim.

Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.