Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Çözülmeyen Servis Süreci Mağduriyeti

Samsung AR18TSFYCWKNSK model klimamda Temmuz ayından beri soğutma sorunu yaşıyorum. Klimayı soğutma modunda kullandığımda, servis tarafından yapılan müdahalelere rağmen birkaç gün içinde tekrar soğutmamaya başlıyor. Son iki gündür ise ısıtma moduna aldığımda cs 54 arıza kodu veriyor. Yaz aylarında ısıtma modunu kullanmadığım için bu arızanın baştan beri olup olmadığını bilmiyorum.

Bu süreçte dört kez yetkili servis kaydı oluşturdum; Temmuz ayındaki ilk servis kaydımın numarası 4287546723, diğer servis kayıt numaralarım 4287707250, 4288040310 ve 19.10.2025 tarihinde Samsung WhatsApp üzerinden oluşturduğum 4289698122’dir. İlk servis ziyaretinde rekor değiştirildi, her iki ziyarette de klima gazı basıldı. Ancak birinde gaz getirilmemişti. Hiçbir parça değişimi yapılmadı ve sorunlarım çözülmedi. Ayrıca, servislerin geliş süreleri de oldukça uzundu; ilk gelişlerinde yaklaşık 5 gün, ikinci gelişlerinde ise yaklaşık 35 gün beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem eşim hem de ben defalarca müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettik ve çözüm talebinde bulunduk. Ancak aramalarımıza rağmen sorunlarımız kalıcı olarak giderilmedi.

Evde 34 aylık bir çocuğum var ve evin hem ısıtmasını hem de soğutmasını tamamen klima ile sağlayacağım. Klimamın garantisinin bitmesine 1 ay kaldı. Ürünü Hepsiburada mağazasından aldım. Soğutma sorunu, servis müdahalesinden sonra 4-5 gün içinde tekrar başlıyor ve sürekli devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, artık ürünün tamir edilmeye çalışılması yerine değişim yapılmasını talep ediyorum. Çünkü mevcut durumda sorunu kalıcı olarak çözebilecek bir servis hizmeti alamıyorum.