Tekrarlayan Panel Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

31.07.2023 tarihinde Samsung 65QN800B model televizyon aldım ve kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 10 gün sonra ekranda kararmalar ve lekelenmeler oluşmaya başladı. Yetkili servise başvurdum, gelip kontrol ettiler ve panel arızası olduğunu belirttiler. Daha sonra televizyonu yenisiyle değiştirmek istediklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim ve cihazım 65QN800C modeliyle değiştirildi.

Ancak değişimle gelen bu yeni televizyon da 06.08.2026 tarihinde tekrar panel arızası verdi. Aynı sorunla ikinci kez karşılaştığım için yetkili servisi tekrar çağırdım. Servis, garanti süresinin bittiğini, panelin arızalı olduğunu ve 65.000 TL karşılığında yeni panel takabileceklerini söyledi. İlk cihazda da panel arızası yaşanmış olması ve değişimden sonra gelen cihazın da yine panel arızası vermesi nedeniyle ürünün üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun içerdiğini düşünüyorum.

Kayıt numarası 4296244353 olan bu başvurum kapsamında, ikinci kez aynı panel arızasını yaşadığım televizyonumun ücretli onarım yerine yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve kullanıcı hatası olmayan bu tekrar eden panel sorunu için Samsung’un müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesini rica ediyorum.