Tekrarlayan Buzdolabı Arızası İçin Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık üç yıl önce Trabzon’daki bir Samsung bayisinden RT46K6000WW model buzdolabı satın aldım. Ürünün soğutucu bölümünde karlanma sorunu yaşadım ve bu arıza garanti süresi içindeyken görülerek parça değişimi yapıldı. Ancak garanti bittikten sonra yalnızca bir yıl geçmişken, 05.10.2026 tarihinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Aynı teknik parçanın üst üste bozulması, takılan parçanın üretim hatalı olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle tarafımdan talep edilen ücretli servis ve parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumu kullanıcı hatası veya sıradan bir arıza olarak görmüyorum.

Talebim, şikayetimin basit bir servis kaydı gibi değerlendirilmemesi, “tekrarlayan arıza” kapsamında ele alınarak üst yönetime ve müşteri memnuniyeti birimine dosya olarak iletilmesidir. Üründeki bu kronikleşen problem için müşteri memnuniyetini gözeten, parça ve servis ücretini içermeyecek şekilde bir çözüm üretilmesini bekliyorum.