Tek Fatura Kesilmediği İçin Kampanya Kullanılamıyor

4 Nisan tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Samsung Venezia şubesinden televizyon, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı olmak üzere toplam 4 ürün satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 106.000 TL olarak taksitli şekilde tek seferde yaptım. Televizyona ait fatura tarafıma ulaştı, kalan üç üründen ise sadece çamaşır makinesinin faturası iletildi.

Üçlü ürün alımında sunulan kampanyadan faydalanabilmem için bu ürünlere ait faturanın tek olması gerektiğini hem mağazaya hem iletişim merkezine defalarca ilettim. Ancak yaklaşık 1 haftadır yeni faturamın düzenlenmesini bekliyorum ve hâlâ tarafıma doğru şekilde kesilmiş bir fatura gönderilmedi. İletişim merkezini aradığımda ise sürekli farklı kişilere aktarılıyorum, yaklaşık 7 farklı kişiye bağlanmama rağmen sorun çözülmedi.

Mağazayla tekrar görüştüğümde satışın “omni” olması gerektiği ve bu nedenle iletişim merkeziyle görüşmem gerektiği söylendi, ancak bu bilgi dışında somut bir çözüm üretilmedi. Ürünleri tek seferde ödediğim için faturalarımın da tek bir fatura altında birleştirilerek, kampanyadan faydalanabileceğim şekilde düzeltilmesini istiyorum. Kısa süre içinde faturam düzeltilmezse ürünlerin iadesi yoluna gideceğimi belirtmek isterim.