Taahhüt Edilen Taşınabilir Televizyonun Altı Aylık Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

25.12.2025 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Güreller Avize mağazasından buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi olmak üzere 3 adet beyaz eşya satın aldık. Bu alışveriş kapsamında ayaklı taşınabilir televizyon hediyesi verileceği söylendi, hediyenin Samsung genel merkez tarafından gönderileceği ve sisteme bizim başvuru girmemiz gerektiği belirtildi.

İlk başta sistemden başvuru girilemedi, sonrasında ısrarlarımız üzerine başvurunun sisteme işlendiği ve onaylandığı bilgisi verildi. Ardından sürecin başladığı söylendi ancak yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı. Yaptığım tüm aramalarda, ürünün bir kez gönderildiği, lojistik firmasının bizi bulamadığı ve ürünün geri döndüğü bilgisi verildi. Bu süreçte defalarca aradım, her seferinde süreç başladığı ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Son zamanlarda ise telefonla aradığımda numaramın sistem tarafından tanındığını ve bu nedenle telefonlarıma bakılmadığını düşünmeye başladım. Farklı bir numaradan aradığımda yine 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bu sözler de yerine getirilmedi. Ayrıca Samsung genel merkezi de aradım, telesekreter tüm konuşmaları İngilizce yaptığı için bir sonuca ulaşamadım ve herhangi bir yetkiliye derdimi anlatamadım. Doğrusu bu markaya ve ismine bu yaklaşımı yakıştıramadım, yaşadığım durumu nitelikli bir yanıltma olarak görüyorum.

Fatura numaram GRL2025000002891’dir. Kampanya dahilinde taahhüt edilen ayaklı taşınabilir televizyon hediyemin, herhangi bir bahane veya ek gecikme olmadan bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.