Soğutmayan Klima Ve Yetkili Servis Sorunu

03.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden EPA Teknoloji mağazasından satın aldığım Sam sung AR40F12C0Ammodel klim bir hafta kadar önce arızalandı. Cihaz soğutma yapmıyor ve iç ünitesinden dışarı buz atıyor, bu nedenle şu anda klimayı hiç kullanıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine s sung Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sorunla ilgilenmesi için A**** D********* dst Elektronik ve İletişim isimli, Doğu Mahallesi Golde Sokak No:3-C adresinde bulunan servisin yetkili teknisyen olarak atandığı bilgisi verildi. Ancak bu servisle bizzat yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün kendi bölgelerinin dışında kaldığı ve ürüne bakmayacakları açıkça tarafıma iletildi.

Bu durumu tekrar s sung müşteri hizmetlerine aktarım a rağmen, ısrarla aynı servis üzerinden işlem açılıyor, ne onarım sürecim başka bir servise yönlendiriliyor ne de gelip ürünümün servis işlemleri yapılıyor. Yaklaşık bir haftadır hiçbir ilerleme kaydedilmeden mağduriyetim dev ediyor ve klim kullanıl az halde bekliyor.

S sung’dan, klim ın en kısa sürede yetkili ve gerçekten hizmet verecek bir servis aracılığıyla incelenmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ya da gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını hatta sorunumun çözülmemesi durumunda ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.