Sıfır Aldığım Klimada Arıza Ve Çözülmeyen Mağduriyet

19 Temmuz 2024 tarihinde Kayseri Melikgazi Kayseri Form AVM’deki Üntep Samsung mağazasından satın aldığım Samsung AR18BXHQASI SK model klimam, Eylül Elektronik Yetkili Servisi tarafından ilk kurulumda test amaçlı çalıştırıldığında hemen hata verdi. Montajı yapan servis sorunu çözemedi ve servise bildirdi. Pazartesi günü dönüş yapılacağı söylendi, ancak daha sonra arızalı parçanın değişimi teklif edildi. Ben ise sıfır ürün olduğu için tamamen ürün değişimi talep ettim. Bu talebim onaylandı denildi fakat iki gün sonra Samsung tarafından arandım ve arızalı parçanın değiştirilip fatura tutarından 10.000 TL iade edilmesi teklif edildi. Kabul ettim, işlemin 2 ila 7 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ parça bekleniyor ve stok olmadığı için değişim de gündeme gelebilir deniliyor.

Her aradığımda servis beni genel merkeze, genel merkez ise servise yönlendiriyor. Defalarca hem servisle hem müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sürekli not alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtiliyor ama ne dönen oluyor ne de net bir bilgi veriliyor. Sıfır ve garantili bir ürün için 40.000 TL ödeme yaptım, ancak mağdur edildim ve klima hâlâ arızalı şekilde bekliyor.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.