Samsung Servis Kaydı Tamamlanmadan Kapatıldı, 14 Gündür Derin Dondurucu Kullanılamıyor

Nihal · 2025-09-04T20:38:50+03:00

23 Ağustos’ta İzmir İstinyePark Samsung mağazasından derin dondurucu aldık. Mağaza kurulum için kayıt açtırmamız gerektiğini söylemedi. Cihaz elimize ulaştıktan sonra kurulum kaydı açtık ekipler buzdolabını kurup evden ayrıldılar. Akabinde de biz buzdolabının sapının vidalarından çıktığını fark ettik saha ekibi eksik işlem yaptı. Buzdolabının sapı elimizde kaldı. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmamıza rağmen, ekip evimize gelmeden servis kaydı “tamamlandı” olarak kapatıldı. Bu nedenle yaklaşık 14 gündür derin dondurucumuzu hiç kullanamıyoruz ve hâlâ servis bekliyoruz. Her aradığımızda sadece “kayıt açıyoruz” denilerek oyalandık, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümüz garanti kapsamında ve faturası elimizde mevcut. Saha ekiplerinin uyarılmasını, aradaki iletişimsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Nihal

Değerli Samsung bugün beni şok üstüne şok ettiniz, bir birinizle iletişiminiz, ürün hakimiyetiniz, gerçekten çok iyi. Kusurlu bir ürün satıyorsunuz, ilgilenmeniz 15 gün, fabrikadan aranıyorum birebir aynısı ile değişecek deniyor, beni az önce aradınız cihaz değişimi için su cihaz gelecektir onaylıyor musunuz? Az kalsın alakasız bir buzdolabını onaylıyordum. Renkten anladım. Ürün linki istedim ben almışım 45.999 TL dolap bana değişim için gönderecekleri cihaz 19.000, buzdolabına bakayım diye İzmir Optimum AVM Samsung a geliyorum, cihaz bizde yok diyor, ürün bilgisi istiyorum depoda yok bilmiyorum, ebadı nedir beyefendi sisteminizde bu kodlu dolabın verisi yok mu? Yok. İade için arıyorum aldığınız yere gidin İstinyePark İzmir'i arıyorum iade faturası keseceğiz iade edemiyoruz Samsung merkezden iade onayı bekliyoruz diyorlar, e az önce beni merkezden aramadınız mi iadesini istiyorum dedim ya, söyleyecek kelime bulamıyorum, 45.000 TL ürün alıyorum kusurlu bir mal gelmiş bir ay olmuş iade için ayrı süründürülüyorum.

Nihal

Ürünü iade ettik, para iadesi sürecindeyiz bekliyoruz 20 Eylül cumartesi