Servis Ekibi Kaba Davranarak Zorunlu Olmayan Akım Koruma Satışı Yaptı

25.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.30’da Samsung marka çamaşır kurutma makinemin kurulumu için Samsun İlkadım’daki adresime iki kişiden oluşan servis ekibi geldi. Daha içeri girdikleri andan itibaren son derece asık suratlı, ilgisiz ve kaba bir tavır sergilediler, sanki “niye Samsung aldınız” der gibi bir yüz ifadesiyle hareket etmeleri beni çok rahatsız etti.

Kurutma makinesini banyoda daha önce yerini hazırladığım çamaşır makinesinin üzerine koyacaklardı. İki kişi birlikte makineyi kaldırdılar ancak zemindeki mobilyayı hafifçe kaldırarak yerleştirmek yerine sürterek ve iterek hareket ettirdiler. Biraz özen gösterseler mobilya zarar görmeyecekti. Neden bu şekilde yaptıklarını sorduğumda da yan taraftaki havlupanı bahane edip alanın dar olduğunu söyleyip geçiştirdiler. Olan olduktan sonra da hiçbir şekilde özür dileme veya durumu telafi etme çabaları olmadı.

Kurulum bitince bu kez elektrik bağlantısı için “cihaz hassas, akım koruma takmak gerek” diyerek 1500 TL tutarında bir cihaz satmaya çalıştılar. Fiyatın yüksek olduğunu söylediğimde “bizdeki fiyat bu, firma bunu öneriyor, başka yerden alırsanız veya taktırmazsanız cihazda bir sorun olursa Samsung hiçbir şekilde garantiye almaz” şeklinde konuşarak adeta gözümü korkutmaya çalıştılar. Bu söylemler bana hem mantıksız hem de baskılayıcı geldi.

Akım korumayı görmek istediğimde arabadan getirip gösterdiler. Dışarıdan alsam muhtemelen çok daha uyguna alabileceğimi söylememe rağmen, ısrarla sadece nakit ya da IBAN’a havale ile ödeme alabileceklerini, kart kabul etmediklerini belirttiler. Bu şartlarda ürünü almadım ve sonradan araştırınca böyle bir zorunluluk olmadığını, garanti için mecburi olmadığını gördüm. Bu durum beni kendimi kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissettirdi.

Kurulum sırasında herhangi bir servis formu, belge ya da fiş vermediler, benden imza da almadılar. Sadece fişe takıp cihazı çalıştırdılar, açma kapama, program ayarları, su boşaltma ve tüy toplama yerlerini gösterip hızlıca çıkıp gittiler. Hem hizmet kalitesi hem de müşteriye yaklaşım açısından bu davranışların Samsung gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Samsung’dan, Samsun İlkadım bölgesine hizmet veren bu ekiple ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı bu şekilde baskıcı ve ilgisiz davranan, akım koruma zorunluymuş gibi yanıltıcı bilgi vererek ürün satmaya çalışan servis personeli hakkında gereğinin yapılmasını, başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.