Bulaşık Makinesi Arızası İçin 2 Aylık Servis Bekleyişi Ve Çözüm Sunulmaması

11.05.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak bulaşık makinemin arızalı olduğunu bildirdim. Yaklaşık 2 aydır geçmesine rağmen ne evime bir servis geldi ne de arızayla ilgili somut bir işlem yapıldı. Sürekli farklı bahanelerle oyalanıyorum, garanti belgesini istediler gönderdim, ardından faturayı istediler onu da ilettim ancak buna rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım. Her aradığımda farklı bir şey söylendi; bir seferinde servisi suçladılar ve servisin “kullanıcı hatası” dediğini iddia ettiler, ancak servis benim evime hiç gelmedi. Servisi aradığımda da böyle bir bildirimde bulunmadıklarını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayıp önce 8.000 TL ödemem gerektiğini, ürün değişimi olacağını söyledi, sonraki görüşmede bu tutarı 12.000 TL’ye çıkardılar. Her seferinde farklı bir bilgi verildi ve en son “size döneceğiz” denmesine rağmen bir daha arayan olmadı.

Mardin Kızıltepe’de yaşıyorum ve yaklaşık 2 aydır bulaşık makinem arızalı şekilde bekliyor. Garanti sürem devam ederken bu kadar oyalandığımı ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum, adeta garanti süremi doldurmaya çalışıyorlar. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için arızalı bulaşık makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.