Satışta Bilgilendirme Eksikliği, Yüksek Filtre Ücreti

Yaklaşık 6 ay önce Samsung VC07R302MVR/TR model elektrikli süpürgeyi İstanbul Sultangazi/Gaziosmanpaşa’daki Vega AVM bayisinden satın aldım. Ürünü alırken satış temsilcisi bize sadece filtre temizliği yapmamız gerektiğini, filtre değişiminden ise hiç bahsetmedi. 6 ayda bir filtre değişmesi gerektiğini servise gidince öğrendik.

Son bir aydır süpürgenin çekiş gücü bariz şekilde düştüğü için 07.04.2026 tarihinde saat 13.00 civarında servise gittim. Burada bana filtrenin her 6 ayda bir değişmesi gerektiği ve yeni filtrenin 1300 TL olduğu söylendi. Süpürgeyi 4600 TL’ye aldığımız bir üründe, bize başta söylenmeyen ve neredeyse ürün bedeline oranla çok yüksek olan bu filtre ücretini kabul etmiyorum. Satış aşamasında bu kritik bilgi özellikle paylaşılmadığı için kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden “yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Bu durumun tamamen eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün, satış sırasında bu bilgiyi vermeyen bayi ve marka sorumluluğunda olduğunu, müşteriye ayrıca masraf çıkacağı bilgisinin açıkça iletilmesi gerektiğini savunuyorum.

Ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da cihazın benden geri alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Filtre maliyeti ve bilgilendirme eksikliği konusunda mağduriyetimin giderilmesini, konuya hassasiyetle yaklaşılmasını rica ediyorum.