Satın Alırken Söylenen 6 Yıllık Garanti Gerçekleşmedi Ve Ek Garanti Başvurusu Reddedildi

07.06.2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM’de bulunan Samsung Türkiye bayisi Delf Teknoloji A.Ş.’den Samsung Bespoke AI Windfree Pro Black 12000 BTU bir klima satın aldım. Satış esnasında hem bayi çalışanı hem de firmanın kendi resmi sitesindeki bilgiler doğrultusunda cihazın 3+3 toplam 6 yıl garantili olduğu açıkça ifade edildi; bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Klimanın montajı 13.06.2026 tarihinde yapıldı. Ardından firmanın yönlendirmesine uygun şekilde Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden faturamı yükledim ve cihazın üzerindeki karekodlu etiketten seri numarasını girerek +3 yıl ek garanti başvurumu gerçekleştirdim. Ancak başvurum, bana 6 yıl garantiye uygun denilerek satılan bu klimanın kampanya kapsamına uymadığı gerekçesiyle reddedildi.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleri ve kampanyalar birimi ile defalarca görüştüm, konuya dair net bir açıklama alamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Satış anında verilen bilgiyle sonradan karşılaştığım uygulama arasındaki bu çelişki ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Ürünü, 6 yıl garantiye sahip olduğu bilgisine güvenerek aldım. Bu nedenle klimanın tarafıma satılırken beyan edildiği şekilde toplam 6 yıl garanti süresinin sistem üzerinde tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.