to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Samsung Klimada Çıtırdama Sesleri Ve Garanti Kapsamında Servis Ücreti İadesi Talebi
Gaziantep Sanko Park AVM içerisindeki Samsung bayisinden AR40F18C0BM serili bir klima satın aldım. Ürün 5 Ağustos tarihinde kurulumu yapılarak tarafıma teslim edildi. Akşam kullanmaya başladığımda klimadan sürekli çıtırdama sesleri gelmeye başladı. Bunun genleşmeye bağlı olabileceğini tahmin etsem de ses oldukça rahatsız edici düzeyde ve ürünü satın alırken bayideki çalışan özellikle bu klimayı sessiz olduğu için önerdiğini vurgulamıştı.
Ertesi sabah hemen teknik servisi arayarak kayıt oluşturmak istedim. Ancak kayıt açmadan önce bunun normal bir ses olduğu söylendi. Ben bu durumun kullanıcı olarak benim bilemeyeceğim teknik bir konu olduğunu belirttiğimde, teknik servisin gelmesi halinde klimada bir problem tespit edilmezse benden 1.250 TL geliş yol ücreti alınacağı ifade edildi. Ben ürünü garanti kapsamında aldığımı, şikayetin kurulumdan hemen sonra başladığını ve bu koşullarda herhangi bir ücret ödemeyi kabul etmediğimi söylediğimde teknik servisten görevli kişilerin üslubu hoş olmayan ifadelerine maruz kaldım ve benimle ilgilenmediler.
Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını söylediler fakat kısa süre sonra talebin iade edildiğine dair mesaj aldım. İkinci aramamda ise talebin hâlâ devam ettiği, sistemsel bir hata olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Akabinde tekrar teknik servis tarafından arandım ve talep sonucuna göre teknik servisten faydalanmam durumunda, ürünümde bir sorun tespit edilmezse aynı ücreti ödeyeceğim ve başka bir işlem yapmayacakları bildirildi. Ben talebimin henüz sonuçlanmadığını söylememe rağmen, talebin bu şekilde sonuçlandığını ısrarla savundular. Bu süreçte ayrıca elektrik bağlantısını müşterilerin yaptırması gerektiği söylenerek elektrikçi ücreti de ödemek zorunda kaldım.
Şu anda ne bayiden ne teknik servisten ne de müşteri hizmetlerinden net bir muhatap bulabiliyorum. Klimamın problemli olup olmadığına dair teknik bir tespit yapılmıyor, garanti kapsamında olması gerekirken benden 1.250 TL servis ücreti talep ediliyor. Ürün problemli değilse bile bunu ücretsiz olarak öğrenmek benim hakkım olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu ses problemiyle ilgili gerekli kontrollerin ücretsiz şekilde yapılarak, gerekirse ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung markasına ait AR40F18C0BMN model klimayı aldıktan sadece 1 gün sonra çalışırken tıkırtı sesleri gelmeye başladı ve bunun üzerine yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Servis ekibi eve inceleme için geldiğinde klimadan gelen tıkırtı seslerini kendilerine açıkça ilettim ve bu sesleri kendi imkanlarımızla video olarak kaydettiğimizi de söyledim. Buna rağmen ekip klimayı sadece açıp kapatmakla yetinip, detaylı bir inceleme yapmadan üründe hiçbir sorun olmadığını söyledi.
Kendilerinden özellikle kurulum hatası olup olmadığını ve parçaların tek tek kontrol edilmesini istedim, ancak buna yetkilerinin olmadığını belirttiler. Bunun üzerine tutulacak tutanağa, talep ettiğimiz incelemelerin yapılmadığını ve bu konuda yetkileri olmadığını yazmalarını istedim. Buna rağmen tutanağa sadece “üründe sorun yoktur, bu çalışma sesidir” ifadesi yazıldı.
Tutanağın “müşteri” kısmına kendi görüşümü ve itirazımı eklemek istediğimde müşteri temsilcisi buna izin vermedi, tutanağı elimden çekerek almaya çalıştı, fiziksel temasa varan bir durum oluştu. Ben de bu nedenle tutanağı vermek istemedim. Olay bu şekilde büyüyerek emniyete yansıdı ve evimize polis ekipleri yönlendirildi. Samsung gibi global bir marka ile böyle bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Evimize polis gelmesi sebebiyle ayrıca mağduriyet yaşadık.
Şu anda ne ürünü iade alıyorlar ne de klimada bir sorun olduğunu kabul ediyorlar. Elimizdeki video kayıtlarına rağmen “yasal haklarınızı kullanın” denilerek adeta baştan savruluyoruz. Ürünü satın aldığımız Gaziantep Sankopark AVM içindeki bayi de bizi arayarak “gelin, talebinizi alalım, işlem yapalım” diyerek bayiye çağırdı, ancak oraya gittiğimizde aynı şekilde sadece “yasal haklarınızı kullanın” denildi. Bu bilgi telefonda da verilebilecekken bizi özellikle oraya çağırmaları da ayrı bir zaman ve emek kaybı oldu.
Ayrıca Samsung servisinin, Şikayetvar üzerinden açılan taleplere dönüş yapmamak için “bilgilerinizi iletin” şeklinde bahane ürettiğini de belirtmek isterim. Oysa ismim ve soyadımla bile sistem üzerinden sorgu yaparak bana ulaşabilirler, kendi sistemlerinde zaten Cansel Özdemir adına açılmış 3 ayrı kayıt bulunmaktadır. Buna rağmen sorumluluk almayıp süreci uzatmaları, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem üründeki ses sorununun giderilmemesi hem de servis ve bayi tarafındaki yaklaşım nedeniyle AR40F18C0BMN model klimayı iade etmek istiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin Samsung tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merkez 2 tane talep açıp doğru düzgün dönüş yapmadı zaten bilgilerim var cansel özdemir alınan ürün de halef özdemir adına iletişim bilgilerime de gayet sistemden ulaşabilirsiniz
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Https://wa. Me/908506447711 (WhatsApp) ya da http://bit. Ly/3B86RzN linkleri üzerinden canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
