Samsung'un Kendi Sitesinden Sipariş Verenlere Teslimat Sorunu

Sanırım son bir ay içerisinde 3 veya 4. Şikayet kaydım. Ya ben gerçekten çok şanssızım ya da Samsung satış departmanı gerçekten çok kötü yönetiliyor. Öncelikle asıl sorunum, 21 Şubat tarihinde iadeye gönderdiğim ürünün 6 Mart tarihinde hala iade edilmemiş olması. Genel olarak yaşadıklarıma kısa bir özet geçmek istiyorum. S25 serisi tanıtıldıktan birkaç gün sonra kendime S25 Ultra, nişanlıma ise değişim kampanyası takas desteğiyle S25 satın aldım. Varan 1: Ön sipariş için kayıt yapanlara mail ile bir kod gönderildi ve bu koda istinaden kablosuz şarj cihazı ve smarttag 2 hediye edilecekti. İki siparişte de farklı kodlar kullanılarak, sepette iki üründe de hediyeler görünürken, alışverişi tamamladığımızda S25 için olan siparişte kablosuz şarj cihazı sistem tarafından çıkarılmıştı. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, sistemsel bir hata olduğu ve ürünün birlikte gönderileceği söylendi, ancak gelmedi. Defalarca aradıktan sonra zorlukla, 2 hafta sonra sistemin sildiği hediye ürün gönderilebildi. Varan 2: Değişim kampanyası için S24+ göndermiştik. Fiyatı onayladıktan bir gün sonra yatması gereken parayı, anlaşmalı oldukları EasyCep ve Samsung müşteri hizmetlerine defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Paramı almam 13 gün sürdü. EasyCep sorun çıkarmış olabilir ama senin anlaşma yaptığın firmayı denetlemen gerekmez mi? Varan 3: Samsung'un değişim kampanyalarında bugüne kadar telefon dışında başka bir cihaza ek takas desteği verdiğini görmemiştim.  Değişim kampanyasından yararlanarak yeni bir cihaz sipariş edecek ve elimdeki cihazı iade süresi dolmadan iade edecektim. Yine bir hediye kodu kullanarak siparişi verdim, elimdeki S25 Ultra için iade talebi oluşturdum. Yeni cihaz geldi ve kullanmaya başlamamın ikinci gününde kendiliğinden kapanıp açıldı. "Eski cihaz kalsın, sorunlu olan cihazı geri göndereyim, macera aramaya gerek yok" diyerek yeni aldığım ikinci cihaza iade kaydı oluşturdum. Ama o da ne? Sistem, hediye ürünler için iade talebi oluştururken, asıl oluşturması gereken telefon iade kaydını oluşturmamış. Müşteri hizmetlerini aradım sorunu çözsünler diye; yine 8-9 gün boyunca talep, kayıt, sistem arızası diye geçiştiriliyordum ki artık canıma tak etti. Devamı alt mesajda...