to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Sipariş Tarihi Karmaşası Ve Gecikme
30.01.2025 tarihinde Samsung S25 Ultra Titanyum Gece Siyahı 512 GB ön siparişi verdim. Samsung shop üzerinden siparişi verirken kargo tarihi 11.02.2025 olarak gözüküyordu ve siparişi verdim. Yaklaşık 10 gün geçti ve bugün Samsung tarafından aranıp Titanyum Gece Siyahı için siparişin ertelenebileceği ve 28 Şubat tarihinde tarafıma gönderilebileceğini söylediler. Sipariş tarihinde gelmesi için farklı renk seçebileceğimi ya da bu rengi bekleyeceksem ileri bir tarihte ulaşacağı için bir süre sonra 2.500 TL kupon vereceklerini söylediler. Ben siparişi sepete atarken kargo tarihi 11 Şubat, siparişi verdikten sonra kargo tarihi 11 Şubat ve 10 gün geçmiş kargo tarihi yaklaşırken birden siparişin gecikebileceği ve üstüne 15 gün daha sonra gönderebilecekleri söyleniyor. Bu nasıl bir saçmalık? Siparişin tarihi ne ise o tarihte o siparişin gönderilmesini istiyorum. Madem siparişleri karşılayamıyorsunuz o zaman o tarihte kargoda diye satış yapmayacaksınız.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sipariş hala hazırlanıyor olarak gözüküyor. 3-4 farklı yerden iletişim sağlayıp sürekli talep oluşturulduğu ve aranacağım söylendi fakat henüz aramadılar. Bu kadar kötü bir süreç yönetilemezdi sanırım.
Sonunda bir müşteri temsilcisi bugün aradı. Siparişlerin gecikeceğini bu renk için en erken 28.02 itibari ile kargoya verilmeye başlanacağını söyledi. Gümrükten dolayı bir sorun yaşadıklarını söyledi. Samsung gibi bir şirketin böyle bir sorun yaşatması ve müşterilerini mağdur etmesi gerçekten çok başarısız bir süreç yönetimi...
Sipariş 19 Şubat tarihinde kargo sürecine girdi ve 20 Şubat tarihinde elime ulaştı. Kullanmak istediğim bir telefon olduğu için iptal sürecine girmedim ve bekledim. Satış süreci ile ilgili olumsuz düşüncelerim hala devam ediyor. Müşterilerine böyle bir süreç yaşatmaması gerekiyordu.
Aynı şekilde bende s25 Ultra aldım. Benimkide 11 şubatta kargoda olacak yazıyordu ama kargoya vermediler. 5 tane kayıt açtım, 5 kere sizi Sizi arayacaklar dediler, kimse aramadı. Tepki göstermek lazım bende siparişi iptal ettim.