Samsung Yetkili Servisinde Garanti Kapsamı Dışı Masraflı Tamir Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Telefonumu sabah uyandığımda aniden şebekenin çekmediğini fark ettim. Bunun üzerine İzmir'in Karşıyaka bölgesindeki Samsung yetkili servisine, 'Başarı Teknik' adlı yere, garanti kapsamında olan telefonumu teslim ettim. Birkaç dakika sonra servis çalışanları geldi ve telefonun çerçeve bölümünde bulunan boya atması ve çiziklerden dolayı tamir edilemeyeceğini, ancak ücret karşılığında tamir edebileceklerini söylediler. Ben de kabul edip telefonu, %15 seviyesinde bir şarjla teslim ettim ve biraz şarj etmelerini istedim. Bir süre geçtikten sonra telefonumla ilgili bilgi almaya geldiğimde, şebeke sorunu haricinde başka bir problemi olmayan, garantisi devam eden telefonumun arka kapak, şarj, Flexi ana kart değişimi yapılması gerektiği ve yüksek bir masraf ortaya çıktığı bildirildi. Bunun üzerine arıza tespit ücretini ödeyip telefonu geri istedim. Eve doğru giderken, %43 seviyesinde teslim aldığım telefonum aniden %3 seviyesine düşmüş; telefonu açmak istediğimde parmak izimin çalışmadığını fark ettim. Geri servise dönerken şarj etmek için şarja taktığımda düşük ısı uyarısı ile karşılaştım ve o anda telefonum çaldı; hoparlörden ses gelmiyordu. Durumu doğrudan servise bildirdim. Personel, kaba bir üslupla beni göndermeye çalıştı. İstikametime ısrar ettiğimde, teknisyen aynı üslupla, telefonumun yamuk olduğunu, şarj kısmının zaten arızalı olduğunu, söküp takarken bozulduğunu ve hoparlör ile şebekenin de aynı şekilde sorunlu olduğunu söyledi. 'Bedelini öderseniz yaparız' gibi bir ifadeyle karşılandım ve telefonumu alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu süreçte telefonun garanti süresi doldu. Tüketici Hakem Heyeti, olayı tam anlayamadığı için daha önce çalıştığı kanıtlanamaz diyerek başvurumu reddetti. Samsung'dan asla ve asla beklemeyeceğim bir hareketle karşılaştım. Evimizdeki çoğu eşya, Samsung telefonlarımız dahil, yeni aldığım cihaz bile S25 Plus, inanamıyorum böyle büyük bir şirketin bu kadar hatalar yapmasına. Yetkili servis noktalarınızın personelini bir nebze de olsa geliştirmeniz çok iyi olur. Eğer bu kanaldan da bir çözüme kavuşamazsam, hakkım olan davayı en kısa sürede açacağımı belirtmek isterim.