Samsung Yetkili Servisinde Garanti Kapsamı Dışı Masraflı Tamir Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Deniz

1.168

Telefonumu sabah uyandığımda aniden şebekenin çekmediğini fark ettim. Bunun üzerine İzmir'in Karşıyaka bölgesindeki Samsung yetkili servisine, 'Başarı Teknik' adlı yere, garanti kapsamında olan telefonumu teslim ettim. Birkaç dakika sonra servis çalışanları geldi ve telefonun çerçeve bölümünde bulunan boya atması ve çiziklerden dolayı tamir edilemeyeceğini, ancak ücret karşılığında tamir edebileceklerini söylediler. Ben de kabul edip telefonu, %15 seviyesinde bir şarjla teslim ettim ve biraz şarj etmelerini istedim. Bir süre geçtikten sonra telefonumla ilgili bilgi almaya geldiğimde, şebeke sorunu haricinde başka bir problemi olmayan, garantisi devam eden telefonumun arka kapak, şarj, Flexi ana kart değişimi yapılması gerektiği ve yüksek bir masraf ortaya çıktığı bildirildi. Bunun üzerine arıza tespit ücretini ödeyip telefonu geri istedim. Eve doğru giderken, %43 seviyesinde teslim aldığım telefonum aniden %3 seviyesine düşmüş; telefonu açmak istediğimde parmak izimin çalışmadığını fark ettim. Geri servise dönerken şarj etmek için şarja taktığımda düşük ısı uyarısı ile karşılaştım ve o anda telefonum çaldı; hoparlörden ses gelmiyordu. Durumu doğrudan servise bildirdim. Personel, kaba bir üslupla beni göndermeye çalıştı. İstikametime ısrar ettiğimde, teknisyen aynı üslupla, telefonumun yamuk olduğunu, şarj kısmının zaten arızalı olduğunu, söküp takarken bozulduğunu ve hoparlör ile şebekenin de aynı şekilde sorunlu olduğunu söyledi. 'Bedelini öderseniz yaparız' gibi bir ifadeyle karşılandım ve telefonumu alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu süreçte telefonun garanti süresi doldu. Tüketici Hakem Heyeti, olayı tam anlayamadığı için daha önce çalıştığı kanıtlanamaz diyerek başvurumu reddetti. Samsung'dan asla ve asla beklemeyeceğim bir hareketle karşılaştım. Evimizdeki çoğu eşya, Samsung telefonlarımız dahil, yeni aldığım cihaz bile S25 Plus, inanamıyorum böyle büyük bir şirketin bu kadar hatalar yapmasına. Yetkili servis noktalarınızın personelini bir nebze de olsa geliştirmeniz çok iyi olur. Eğer bu kanaldan da bir çözüme kavuşamazsam, hakkım olan davayı en kısa sürede açacağımı belirtmek isterim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Benzer Şikayetler

Başarı Teknik Serviste Yanlış Teşhis Ve Hatalı Onarım Deneyimi

Enes

Samsung

673

11 Ağustos 2025 tarihinde Samsung A50 marka model cihazımı, İzmir Karşıyaka Başarı Teknik Servisi'ne arızası için götürdüm. Arızasının şarj almaması ve uzun süredir açılmamasından dolayı pil değişimi gerektiğini düşünüyordum. Buna istinaden telefonumu 350 TL arıza tespit ücreti ödeyerek teslim ettim...

Başarı Teknik Serviste Yanlış Teşhis Ve Hatalı Onarım Deneyimi

basari-teknik-serviste-yanlis-teshis-ve-hatali-onarim-deneyimi-2.jpg

basari-teknik-serviste-yanlis-teshis-ve-hatali-onarim-deneyimi-1.jpg

Samsung Yetkili Serviste Batarya Değişimi Sonrası Sorunlar Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Er Oz

Samsung

430

Karşıyaka Samsung yetkili servisine Samsung SM-A013G model telefonumun batarya değişimi için 02.12.2025 tarihinde başvurdum. Bir gün sonra tarafıma “Cihaz hazır, gelip alabilirsiniz.” şeklinde mesaj geldi. Servise gittiğimde ise cihazın hazır olmadığı, testte olduğu ve bana haber verileceği söylendi...

Samsung Türkiye Servisi 4 Aydır Telefonumu Elinde Tutuyor.

Gökay

Samsung

548

Telefonumu güvenerek Samsung yetkili servise verdim, tam 4 ay önce. Telefon elimden düştüğü için Wi-Fi çalışmıyordu. Geri kalanında hiçbir sorunu yoktu. Servis bana bir fiyat verdi. Bu uygun olmadığı için teşekkür ettim ve cihazı geri almak istedim. Cihazı geri aldım, servis binasından çıktığımda te...

Samsung Yetkili Serviste Kaba Davranış Ve Uzun Bekleme Süresi Yaşadım

Fatih

Samsung

199

26.05.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Samsung yetkili servisine telefonumun pil arızası nedeniyle gittim. Bütün çalışanlar doluydu orada çalışan bir arkadaş buyurun oturun sizi sıranız gelince alacağım dedi. 15 oturdum benden sonra gelen 3 kişi işlemleri yaptırıp oradan ayrıldı. En sonunda nihayet ki...

Samsung Servisinin Talep Ettiği Yüksek Ücret.

Samet

Samsung

897

Samsung Galaxy M20 model telefonum var. Dokunmatik ekranı hafifçe çıktı. Samsung Tarafından İzmir Karşıyaka çarşısında yetkilendirilen ve bizzat Samsung müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen (sanıyorum Başarı elektronik) teknik servise gittim. Teknik servis bana komple ekran değişecek dedi ve ...