Samsung Yetkili Servisin Yanıltıcı Arıza Açıklaması Ve Geri Ödenmeyen 9.000 TL'ye Dair Şikayet

Samsung marka buzdolabımın soğutmaması üzerine 25.05.2026 tarihinde yetkili servis talebinde bulundum ve Ankara Keçiören’de bulunan Kumsal Teknik Servis, Samsung yetkili servisi olarak adresime yönlendirildi. Servis geldiğinde buzdolabına yüzeysel bir şekilde bakıp motorun arızalı olduğunu, kartlara da program atılması gerektiğini söyleyerek benden 17.000 TL peşin ödeme talep etti.

Bayram öncesi mağduriyet yaşamamak için, söyledikleri tarihte tamirata geleceklerini belirtmeleri üzerine 17.000 TL ödemeyi kabul ettim ve 26.05.2026 tarihinde gelip tamirat işlemini yapacaklarını ifade ettiler. Ancak bu tarihte beni arayarak buzdolabımın motorunun ve kartlarının aslında sağlam olduğunu, buzdolabı gövdesinde gaz kaçağı bulunduğunu ve bu nedenle buzdolabımın “çöp” olduğunu söylediler. Yani ürünü tamir etmedikleri gibi, başlangıçta verdikleri arıza bilgisinin de doğru olmadığı ortaya çıktı.

Bu süreçte servis tarafından alınan 17.000 TL’nin yalnızca 8.000 TL’si elden tarafıma iade edilmiştir, kalan 9.000 TL ise hiçbir şekilde geri ödenmemiştir. Samsung Türkiye ve 0850 307 33 24 numaralı hattan yönlendirilen bu servise herhangi bir yaptırım uygulanmadığı gibi, tarafıma da hiçbir somut çözüm sunulmamıştır; tüm talep ve aramalarım karşılıksız kalmıştır.

Buzdolabımın tamir edilmemesine rağmen tarafımdan tahsil edilen ve iadesi yapılmayan 9.000 TL’nin eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından giderilmesini talep ediyorum.