Samsung Yetkili Servisin Kurulum İptaline Ve Müşteri Hizmetlerindeki Gecikmeye Karşı Şikayet

Mustafa

Samsung marka AR40F24C0/SK A++ 24.000 BTU dijital inverter duvar tipi split klimayı Hepsiburada üzerinden epateknoloji satıcısından satın aldım. Ürün 10 Mayıs’ta teslim edildi ve 5 gündür kurulum çilesi yaşıyorum. Kurulum için gelen Samsung yetkili servis ekibi ofisime gelip hiçbir mantıklı teknik gerekçe sunmadan “buraya kurulamaz” diyerek kurulumu iptal etti, üstüne son derece küstah bir tavırla “iade edin ürününüzü” deyip çekip gittiler. Müşteriye bu kadar saygısız, çözümden bu kadar uzak bir yaklaşımın Samsung adı altında sergilenmesi kabul edilemez.

Ardından 444 77 11 numaralı hattan Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmak için dakikalarca hatta beklemek zorunda kaldım ve yaklaşık 35 dakika sonunda güç bela talep oluşturabildim. Görüştüğüm temsilci, açıkça bir yanlışlık olduğunu, ofisime kurulum yapılabileceğini söyledi ve talep açtı. Dün saat 14.00’te benimle iletişime geçileceği söylendi, fakat aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez de ezber cümlelerle “talebiniz inceleniyor, arkadaşlarımız size dönüş yapacak” denilerek oyalanmaya devam edildim.

Bugün cuma ve bu hızla hafta sonu zaten kimsenin ilgilenmeyeceği, pazartesi de “iş yoğunluğu” bahanesiyle yine oyalayacakları, en iyi ihtimalle önümüzdeki hafta içinde ancak arayıp randevu verip kurulumu da bir hafta sonrasına atacakları çok açık. Böyle giderse benim kurulum mayıs sonuna kalacak ve aldığım ürünü neredeyse tüm ay boyunca kullanamamış olacağım. Bu süreç, Samsung’un müşterisini nasıl ortada bıraktığını, satış sonrası hizmetinin ne kadar sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor; Samsung’dan alışveriş yapanı resmen pişman eden bir sistem kurulmuş durumda.

Samsung’un bu sorumsuz ve ciddiyetsiz yaklaşımını şiddetle kınıyorum. Ürünü satarken gösterilen ilginin, satış sonrasında da gösterilmesini, ürüne ve müşterisine sahip çıkılmasını beklemek en doğal hakkım. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ofisime acilen yeni ve işini bilen bir ekibin yönlendirilerek kurulumun gecikmeye mahal bırakılmadan yapılmasını ivedi olarak talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye