Teslim Tarihi Verilen Klima Stok Sorunu Nedeniyle İptal Edildi

Samsung’un kendi internet sitesi üzerinden 24.03.2026 tarihinde Duvar Tipi Split Klima AR40 Dijital inverter 12.000 BTU model klimayı TR260324-32535853 talep numarasıyla sipariş verdim. 29.444,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve aynı gün tarafıma 01.04.2026 tarihi için teslimat randevusu mail yoluyla iletildi. Ürün İzmir Aliağa’daki adresime teslim edilecekti.

Tüm planımı verilen teslim tarihine göre yapmışken, 30.03.2026 günü saat 15.45 civarında aranarak siparişimin stok olmaması nedeniyle tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi verildi. Bu aramaya kadar tarafıma herhangi bir stok sorunu ya da gecikme bilgilendirmesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece stok olmaması sebebiyle iptal işlemi yapılacağını, bunun dışında herhangi bir çözüm veya yönlendirme sunamayacaklarını söylediler.

Sipariş verirken stokta görünen ve teslim tarihi verilen bir ürünün teslim gününde “stok yok” denilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum. Aynı özelliklerdeki ürünlerin fiyatları bu süre içinde ciddi şekilde arttığı için şu an benzer bir klimayı aynı koşullarda satın alma imkanım kalmadı ve maddi olarak da mağdur edildim.

Samsung’dan, öncelikle siparişini aldıkları ve teslimat tarihi verdikleri bir ürünün nasıl stokta olmadığı gerekçesinin tarafıma açıklanmasını, ardından siparişini verdiğim klimayı acilen tedarik edip söz verdikleri şekilde teslim etmelerini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, benzer özelliklerde eşdeğer bir klimayı aynı fiyat ve koşullarla sağlamalarını ve oluşan maddi mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma telafi sunmalarını istiyorum.