to read complaints and reviews, or file yours.Puanlarım Son Kullanım Tarihinden Önce Silindi, Telafi Nasıl Sağlanacak?
Petrol Ofisi uygulamasında 16.05.2026 son kullanım tarihi olan puanlarımı 15 Mayıs'ta silinmiş. Daha önce aldığım ekran görüntüsü olmasa yandık. Neden bu şekilde oldu? Ben bu ekran görüntüsünü almasaydım puanların son tarihinin 16 Mayıs olduğuna sizi nasıl ikna edecek ve puanlarımı geri alacaktım? Nasıl bir sisteminiz var? Bu durum neden yaşandı?
Müşteri hizmetlerinizi aradım. Bana mail atmam istendi. Hakkım olan ve son kullanım tarihi gelmemiş puanlarım silindiğinden bu harcadığımı zamanı, mücadeleyi, yaşattığınız olumsuz durumu nasıl telafi edeceksiniz?
Gelişme
Petrol Ofisi 16 Mayıs son tarihli 22000 puanım 15 Mayıs'ta silinmiş. Hatta 14 Mayıs 'ta 23:59 dan önce silmişler. İyi ki uygulamadan ekran görüntüsünü almışım. Müşteri hizmetleri hem görüyor bunu hem de ekran görüntüsüyle birlikte mail istediler. Buna gerek var mı? Zaten dandik bir sisteminiz var. Hemen iade etmeniz lazım. Diyecek kelime bulamıyorum. Neyse haksızca sildikleri puanlarımdan sadece 11000 ini yüklediler. Günler geçti kalanı gelmeyince aradım. Tamam dediler. Halen kalan 11000 yüklemediler. Şartları yerine getirmişim. Puanları kazanmışım. Sen bunu nasıl erkenden silersin. Hadi sildin. Talep ediyorum eksik yüklüyorsun. Müşteriye yaşattıkların için senin başka şeyler de yapman lazım ama daha hakkımızı alamıyoruz.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
PO 'da olaylar bitmiyor. 28 Haziran'da 51.137 puanım vardı. 30 Haziran'da 15.000 harcadım. 36.137 kalması gerekirken şu an kontrol edince 20.142 görünüyor. Kullandığım 15 bin puanın 11 bini 30 Haziran son tarihliden, 4 bini de 22 Temmuz son tarihliden düşülmeliydi. Uygulamanızda bu şekilde yapılmamış. Ya da nasıl yapılmış siz daha iyi incelersiniz. Bu nedenle hesabımdan silinen 16 bin puanın iadesini talep ediyorum. Geçen sefer de buna benzer bir durum yaşamıştım. Son kullanım tarihi gelmeden puanlarım silinmişti. Bunları geri alabilmek için 1 aydan fazla uğraşmam gerekmişti. Yaşattıklarınız için telafi adına zaten bir yaklaşımınız yok. Hakkımızı alamıyoruz...!
