Samsung Yetkili Servisi Boya Soyulması Ve Küflenmeyi Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendiriyor

02.12.2024 tarihinde Bandırma’daki Mila Beyaz Eşya mağazasından Samsung WW11BBA046AE/AH model çamaşır makinesi satın aldım. Ancak ürünü aldıktan kısa süre sonra makinenin ön kısmında boyada soyulma ve bu bölgeden kaynaklı küflenme oluştu, yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Durumu Samsung yetkili servisine bildirdim, eve gelip incelediler. Ertesi gün dönüş yaptıklarında sorunun deterjan kullanımından kaynaklandığını söyleyip işlemin garanti kapsamında olmadığını, ücretli olacağını ilettiler. Herhangi bir net fiyat bile söylemediler. Daha önceki çamaşır makinemi 12 yıl boyunca kullandım ve bu tarz bir soyulma veya küflenme problemi hiç yaşamadım.

Samsung markasına güvenerek bu ürünü aldım fakat yaşadığım bu sorun karşısında ürünün arkasında durulmaması ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Üründe oluşan soyulma ve küflenme probleminin garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.