Samsung Yetkili Servis Garantiyi Reddetti Ve Yüksek Ücret Talep Etti

13.12.2025 tarihinde Yalova Samsung mağazasından QLED QE77S90FAEXTK model bir televizyon satın aldım. Kısa süre sonra televizyonun ekranı gidip gelmeye başladı. Durumu yetkili servis olan Yalova Merkez Doğanay servise bildirdim, tamamen giderse tekrar aramamı söylediler. Bir süre sonra ekran tamamen gitti, gelip televizyonu aldılar.

Servis, ekran panelini değiştirdik diyerek ürünü eve getirip kurdu ancak arıza hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine televizyonu tekrar servise aldılar ve iki gün sonra ekranınız kırık diyerek ürünü garanti kapsamı dışına çıkardılar, benden 103.000 TL ekran ücreti talep ettiler.

Samsung yetkili servisin bu şekilde bir yol izlemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmakla birlikte, müşteriyi ne kadar değersiz gördüklerini de açıkça ortaya koymaktadır. Bu süreçte kendilerini Tüketici Mahkemesi'ne verdim ancak dava süreci devam ettiği için mağduriyetim de sürüyor. Artık onarım istemiyor, bozuk çıkan televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.