Samsung Yeni Buzdolabındaki Delik Hatası Ücretsiz Değişim Talebi

31.05.2026 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park Media Markt mağazasından Samsung RB58DS75EWW/TR model buzdolabı satın aldık, ürün 2 Mayıs’ta tarafımıza teslim edildi. Teslimat sırasında kontrol ve imza işlemleri yapıldı, ürünü sıfır ve hatasız olarak teslim aldık. Bir süre kullandıktan sonra buzdolabının içinde delik olduğunu salı günü fark ettik.

Bunun üzerine yetkili servis çağırdık, gelen servis görevlisi deliği yerinde gördü. Kendisine ürünün teşhir olup olmadığını sorduğunda, ürünü teşhirden almadığımızı, ne ücreti varsa ödeyerek sıfır ürün aldığımızı özellikle belirttik. Servis görevlisi de bu durumda haklı olduğumuzu, konuyu üst birimlerine ileteceğini söyleyerek ayrıldı.

Bugün servisten arandık ve sorunun kullanıcı hatası olduğu, istersek ücretli değişim yapılabileceği söylendi. 60.000 TL ödeyerek aldığımız sıfır bir buzdolabında ortaya çıkan bu kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve değişimin ücretli teklif edilmesini kesinlikle adil bulmuyoruz.

Hem Media Markt Beylikdüzü Marmara Park mağazasından hem de Samsung yetkili servisinden, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimizi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.