Samsung Yeni Alınan Oled TV'de Logo Kayması Sorunu Garanti Dışı Bırakıldı

Mahsun · 2025-12-04T17:30:38+03:00

30 Kasım’da Teknosa’dan 55’’ oled 4K s90c, model kodu qe55S90catxtk televizyonu kutulu ve faturalı olarak 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kendi 2 yıllık garantisi bulunuyor. Kurulum yapıldığında ekranda herhangi bir problem yoktu, ancak yaklaşık iki hafta sonra panelde logo kayması sorunu ortaya çıktı ve özellikle beyaz ekranda çok belirgin hale geldi. Bu durum üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen ekip panelin değişeceğini ve sorunun garanti kapsamında olduğunu söyleyerek tarih de verdi. Ancak daha sonra +90 212 294 02 85 numaralı Samsung genel merkezinden arandım ve panel değişimi için 68.000 TL talep edildi, bunun kullanıcı hatası ve panel yanması olduğu söylendi. Kurulumdan sonra kendi normal kullanımım dışında hiçbir müdahalem olmadığı halde bu durumun kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu ürünü yüksek bedel ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak ve özellikle de oled bir televizyonu marka güvencesine güvenerek aldım. Logo kayması sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden panel değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mahsun

Yardımcı olunmuyor garantisi devam eden ürün için 69 bin tl ücret isteniyor eve gelen teknik ekip gayet yapılabilecegibi sorunun müşteri kaynaklı olmadığı sonradan panelde gerçekleşen bir sorunun olduğunu emin bir şekilde izah ettiler garanti kapsamanında olduğunu daha önce çok değiştirdiklerini söylediler genel merkez çözüm merkezi ısrarla arayıp 69 bin tl ücret istiyor panel yanmasının uzun sure aynı ekranda kalmanın verdiği bir kullanıcı hatası olduğunu söylüyorlar Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim yaşanan bu mağduriyetin peşini bırakmayacağım

Mahsun

Hukuki Dayanaklar ve İtiraz: • Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (6502 Sayılı Kanun) : Kanun'un ilgili maddeleri uyarınca, garanti süresi içinde meydana gelen arızaların, kullanıcı hatası ispatlanmadıkça, ücretsiz olarak giderilmesi üretici/satıcı/ithalatçının yasal sorumluluğundadır. • İspat Yükü: Şirketiniz, arızanın kullanıcı hatası olduğunu teknik bir raporla ve kesin delillerle ispatlamakla yükümlüdür. Teknik ekibinizin olay yerindeki ilk tespiti, sorunun garanti kapsamında olduğunu desteklemektedir. Genel merkezin, teknik tespiti hiçe sayarak soyut bir kullanıcı hatası iddiasında bulunması hukuken geçersizdir. • Haksız Ücret Talebi: Garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi gereken bir kusur için talep edilen 69.000 TL'lik ücret, tarafıma yasal olmayan bir yükümlülük getirmektedir.