Samsung Windfree Klima Vakumsuz Kurulum

Nihat

5.217

Yeni aldığım Samsung Windfree klima için 6 Temmuz'da montaj talebinde bulundum. 1 hafta sonra yetkili servis montaj için geldi. Gelen ekip, mantolama üzeri kullanacakları dübel ve vidaları yanında getirmemişti. Mantolamayı kırıp cihazı monte etmeyi önerdiler; kabul etmedim. Hızla bir tanıdığımı gönderip dübel ve vidayı kendim satın aldırdım. Kurulumdan sonra vakum yapmadan cihazın vanasını açıp çalıştıracaklardı;kabul etmedim. Samsung'un yetkili servisi, vakumlama yapmadan klimayı çalıştırmaya çalıştı. Klimaya zarar gelip gelmemesi umurlarında değil.

Kurulum sırasında hemen bakır boruları kısaltıp montaj yapmaya çalıştılar. Anlam veremedim, kabul etmedim. Klima borusunun olması gereken bir minimum mesafe var. Dış ünitenin yeri ve vakumlama konusuna odaklandığım için boru ve duvar geçişlerine de dikkat etmedim. Servis gittikten sonra fark ettim ki, klima boruları PVC bant ile sarılmamış. Duvar geçişi için boru setinin içinden çıkan aparat yok. Ayrıca kutudan çıkan tamir macunu ve klima hortumlarını sabitleme aparatları da eksik. Servis, klima ile birlikte gelen bu parçaları da götürmüş. Parçaları birleştirdiğinizde anlıyorsunuz ki bu sarf malzemeleri ve bakır boruları kendileri için kurulum yaptıkları yerlerden alıyorlar.

Sonuç olarak servis, vakumlama işlemini yapmadı ve kurulumu yarım bıraktı. "Bir talep oluşturalım, 1 hafta sonra vakum cihazı ile gelir, klimayı aktive ederiz" dediler. Aradan 1 hafta geçti, arayan olmadı. Servisi aradım, ancak telefonları açmıyorlar. Birkaç arama sonrasında bir kez servise ulaşabildim. "Arkadaşları yönlendiriyoruz, biz sizi ararız" deyip kapattılar. Aradan 2 gün geçti, yine arayan olmadı. Servisi tekrar aradım ama telefonları açmıyorlar ve meşgule atıyorlar. İki kez aradıktan sonra yetkili servis numaramı engelledi. Yetkili servis, telefonlara keyfi olarak cevap vermemenin yanı sıra, utanmadan numaranızı engelleyebiliyor. Servis, kurulum yaptı. Sayıp parayı alma derdinde, başka da bir dertleri yok.

Kurulum için eksik parçaları kendim tamamlamak zorunda kaldım ve boruları sarmak için malzeme aldım. Ekstra para harcayıp kendim uğraştım.

26 Temmuz'da Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Vakumlama yapılması ve cihazın aktive edilmesi için talepte bulundum. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen randevu tarihi dahi verilmedi.

Özetlersek; montaja gerekli malzemeler ile gelmemeleri, vakumsuz kurulum, servisin klima parçalarını alması, numaranızı engellemesi Samsung yetkili servis tarafından yapılmıştır.

Nihat

Şikayetvar kullanıcıları ile gelişmeleri paylaşmak istiyorum. Şikayetimin ardından Samsung çözüm merkezi benimle Cuma günü irtibata geçti. Şikayetimin detaylarını dinledi ve bölge sorumlusuna ileteceğini söyledi. Pazartesi günü ise başka bir servis vakum pompası ile birlikte gelerek klimanın kurulumunu tamamladı. Eksik olan parçaları tamamladılar ve klima borularını sardılar. Bu konuda gelen servisten memnun kaldım. Aradan geçen 1 hafta boyunca Samsung windfree Premium Plus 9000 BTU klimanın çalışmasını gözlemledim. Soğutmayı gayet yeterli ve hızlı gerçekleştiriyor. Samsung smartthings üzerinden kullanım özelliği çok iyi, klima uzaktan kontrol edilebiliyor. Diğer klimalarda olmayan rüzgarsız (windfree) üfleme özelliği de klimanın çarpmasını büyük oranda engelliyor. Gözlemlediğim tek sorun klimanın dış ünitesinin biraz titreşimli çalışması. Özellikle düşük hızlarda titreşim belirgin oluyor ve rezonans oluşturup boruları biraz titretiyor. Şu an için rahatsız verici bir sesi yok ama umarım kullandıkça titreşim artmaz. Başka bir klimanın dış ünitesinin titreşim seviyesini gözlemlemediğim için karşılaştırma yapamıyorum, belki tüm klimalarda bu kadar titreşim oluyordur. Samsung'un klima konusunda servis hizmetini daha sıkı denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayet konusunda hızlı aksiyon alındı, ancak ilk günden bu sorunlar yaşanmayabilirdi. Servis için randevu talep ettikten sonra aradan 10 gün geçse bile bir randevu tarihi verilmeyebiliyor. Klimaların dış duvarlara monte edildiği düşünüldüğünde mantolama üzeri kurulum için gerekli vida vb. Aparatların servisin yanında bulundurulması zor değil. Özellikle servis personelinin daha iyi eğitilmesi ve diğer markaların istediği gibi kurulum/vakumlama işlemine dair kanıt fotoğrafların sisteme yüklenmesi hizmet kalitesini biz kullanıcılar açısından iyileştirecektir.