Samsung Ve Teknosa Arasındaki Sorun: Soğutmayan Buzdolabı Ve Kayıp Ek Garanti

Samsung ve Teknosa'nın ilgisizliği
2019 yılında İstanbul Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından Samsung RT46K6000S8/TR model buzdolabını satın aldım. Satın alma esnasında ürüne ek garanti hizmeti de yaptırdık. Yaklaşık iki haftadır buzdolabı arızalı ve soğutma işlevini yerine getirmiyor.

Arıza sonrasında hem Samsung müşteri hizmetlerini hem de Mall Of İstanbul Teknosa mağazasını defalarca aradık. Samsung müşteri hizmetleri bizi Teknosa’ya, Teknosa ise Samsung’a yönlendirdi ve bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandık. Her iki taraf da arızanın giderilmesi için yetkili servis ya da teknik ekip yönlendirmedi.

Teknosa ile yaptığımız görüşmelerde, garanti ve satış kayıtlarımızın sistemden silindiği, bu nedenle ek garanti durumumuz hakkında net bilgi verilemediği söylendi. Oysa ürünü satın alırken ek garanti hizmetini özellikle almıştık. Şu anda hem buzdolabımızı kullanamıyoruz hem de satın aldığımız ek garanti hizmetine dair kayıtlara ulaşılamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından yaptığım alışverişe ait 4222918812 fiş numaralı işlem üzerinden, ürün ve ek garanti kayıtlarımın incelenmesini, ek garanti kapsamımın net olarak tespit edilmesini, buzdolabındaki arızanın garanti koşulları çerçevesinde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.