Samsung VC07R302 Elektrikli Süpürgede Hortum Yırtılması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık 10 ay önce A101 Elazığ Karakoçan şubesinden Samsung VC07R302 Series elektrikli süpürge satın aldım. Cihazı tamamen normal ve titiz bir ev kullanımıyla kullandığım halde, süpürgenin başlık kısmında bulunan kısa esnek hortum henüz bir yıl bile dolmadan yırtıldı. Süpürme performansını doğrudan etkileyen bu kadar kritik bir parçanın bu kısa sürede parçalanması, üstelik böyle büyük bir markada, benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu.

Şikayetvar ve internet üzerindeki araştırmalarımda, Samsung VC07R302 serisinde başlık içi hortum yırtılmasının kronik bir üretim ve malzeme hatası olarak pek çok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Aynı bölgedeki kalitesiz malzeme esnemesinden dolayı yüzlerce kişinin birkaç ay içinde benzer şekilde mağdur olduğunu, bunun asla bir “kullanıcı hatası” değil, kronik bir fabrikasyon kusuru niteliğinde olduğunu anladım.

Cihazımın 2 yıllık yasal garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen, daha senesi bile dolmadan böyle bir sorun yaşamam beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Samsung Türkiye’den, bu kronikleşmiş mağduriyeti gidermesini ve başlık içindeki yırtılan hortum/başlık aksamının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Büyük ve köklü bir markaya yakışan şekilde ürününün arkasında durulmasını, bu kronik sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki fatura ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.