to read complaints and reviews, or file yours.Samsung UE58TU7000U Televizyonunun Tekrarlayan Panel Arızası Ücretsiz Çözülmeli
Samsung UE58tu7000u model televizyonumu 2021 yılında Samsung’dan satın aldım. 2023 yılında panel arızası verdi ve bu arıza o dönem ücretsiz olarak giderildi. Cihazın garantisini ayrıca 3 yıl daha uzatmıştım.
Şu anda televizyonun ekranı hiçbir darbe olmamasına rağmen tekrar bozuldu, görüntü hiç gelmiyor. 2–3 yılda bir panel arızası yaşanması, bu ürün için kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor ve bu fiyattaki bir televizyon için kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü Ankara’daki bir AVM’den almıştım. Ücretli onarım veya yeni bir panel ücreti çıkmadan, bu kronik sorun nedeniyle panel değişiminin tekrar ücretsiz olarak yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Servisten geldiler 22 bin 750 TL olarak arıza tutarı çıkardılar. Bu arızanın 2 kez olmasından kaynaklı kronik bir sorun olup ücretsiz değişimini talep ediyorum.
2021 yılının 6. Ayında Samsung UE58TU7000UXTK model bir televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra ekranda panel arızası oluştu. Bu süreçte Kutup firması üzerinden ek 3 yıl garanti yaptırmıştım. Samsung, kendi garantilerinin bittiğini, işlemin Kutup firması üzerinden ilerleyebileceğini söyledi. Kutup firmasıyla görüştüm, onlar da Samsung ile iletişime geçmişler ve televizyonun paneli ücretsiz olarak komple değiştirildi. Bu ilk arızada da cihazda ne sıvı teması ne de darbe gibi bir durum yaşanmadı. Ancak panel değişiminden sonra Kutup firmasının ek garantisi de sona erdi ve yaklaşık 4 ay sonrasında, 08.10.2026 tarihinde televizyon tekrar panel arızası verdi. Samsung servisinden ekipler gelip durum tespiti yaptılar, sadece arıza tespiti için 1300 TL ödedim ve bana panel arızasının bedelinin 22.750 TL olduğu söylendi. Bu bedel, cihazın geçmişi ve aynı arızanın kısa sürede yeniden tekrarlaması düşünüldüğünde benim için kabul edilebilir değildir. Kutup firmasını aradığımda, bu modelde yaşanan panel sorununun kronik bir arıza niteliğinde olduğunu, böyle durumlarda Samsung’un ücretsiz değişim yaptığını özellikle ifade ettiler. Televizyonumda iki kez benzer panel arızasının yaşanması, herhangi bir kullanıcı hatası (sıvı teması, darbe vb.) olmamasına rağmen tekrar ortaya çıkması ve bu arızanın kronik olduğu yönündeki bilgi nedeniyle, Samsung’dan televizyonumun panel arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, onarım ya da gerektiği durumda ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Arıza tespiti için ödediğim 1300 TL’nin de, bu sürecin kronik bir panel sorunu kapsamında değerlendirilmesi halinde tarafıma iadesini istiyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
