Samsung TV'de Tekrarlayan Panel Arızaları Ve Yüksek Onarım Ücretine Karşı Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Samsung 50 inç UE50TU8000U model televizyonum, kullanım süresi boyunca düzenli olarak yaklaşık her 2 yılda bir ciddi donanımsal arıza verdi. İlk arızada panel arızası yaşandı; yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı ve bu işlem garanti kapsamında karşılandı.

Aradan yaklaşık 2 yıl geçtikten sonra televizyonum 14.01.2026 tarihinde tekrar arızalandı. Samsung ana merkez üzerinden açılan 4291620254 numaralı kayıt ile yönlendirilen İzmir yetkili servis, yaptığı inceleme sonucu bu kez ekran değişimi gerektiğini belirtti ve tarafımdan 19.000 TL onarım ücreti talep etti.

Samsung gibi kalitesi ve dayanıklılığıyla bilinen bir markaya ait bir televizyonun, kullanıcı hatası olmadan, normal ev koşullarında 5 yıl içinde iki kez panel/ekran arızası vermesi ve buna karşılık ürün bedeline yakın bir masraf çıkarılması kabul edilebilir değildir. Bu durum, ürünün ayıplı mal ya da kronik arıza kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündürmektedir.

Garanti süresi sona ermiş olsa dahi, aynı parçaya ilişkin tekrarlayan ve yüksek maliyetli bu arızanın Samsung tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında karşılanmasını bekliyorum. Samsung yetkililerinden, televizyonumun ücretsiz onarılmasını, bedel indirimi veya ürün değişimi gibi mağduriyetimi giderecek kalıcı ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.