Samsung TV'de Tekrarlanan LED Ve Panel Arızaları Ve Aşırı Tamir Ücretleri

2021 yazında Samsung UE49RU7300U 49” 4K TV modelini, Samsung markasının kalitesine ve güvenilirliğine inanarak satın aldım. Ancak yaşadığım sorunlar, bu güvenin ne yazık ki boşa çıktığını göstermiştir.

Televizyonumda aynı LED arızası toplamda 3 kez meydana gelmiştir. Bu arızalardan biri, garanti süresi sona erdikten kısa bir süre sonra gerçekleşmiş ve yetkili servis tarafından tarafıma 8.000 TL ücret çıkarılarak onarım yapılmıştır. Buna rağmen LED problemi tamamen çözülmemiş, aynı arıza farklı zamanlarda tekrar etmiştir.

Son olarak ise televizyonumda panel arızası oluşmuş ve yetkili servis tarafından yaklaşık 27.000 TL gibi, cihazın neredeyse güncel satış bedeline eşdeğer bir ücret talep edilmiştir. Toplamda 5 yıllık bile olmayan, özenle kullanılan bir televizyonun hem LED arızasını 3 kez tekrarlaması hem de ardından panelinin yanması, kullanıcı hatasından ziyade kronik ve üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca, aynı model veya benzer Samsung televizyonlarda aynı sorunları yaşayan başka kullanıcıların, internette şikayetlerini dile getirmeleri sonrası Samsung yetkilileri tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz panel değişimiyle mağduriyetlerinin giderildiğini de bilmekteyim. Bu durum, yaşanan problemin münferit olmadığının açık bir göstergesidir.

Samsung markasına güvenerek yaptığım bu yatırım sonucunda, yüksek tamir masraflarıyla karşı karşıya kalmam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti ve marka itibarınız gereği, yaşadığım mağduriyetin ücretsiz panel değişimi veya ücretsiz onarım yoluyla giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı üzülerek belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.