Samsung TV'de Kronik Panel Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26.03.2022 tarihinde İstanbul Marmara Forum Teknosa mağazasından, satış elemanının da tavsiyesiyle Samsung QE50Q60AA U model LED TV satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra ekranda yatay çizgiler oluşmaya başladı ve zamanla bu çizgiler çoğaldı. Servis talebinde bulunduğumda, sorunu serviste halledebileceklerini söyleyerek televizyonu alıp götürdüler.

Servis yetkililerine bunun ayıplı bir ürün olduğunu, değişim hakkımı kullanmak istediğimi sözlü olarak iletmeme rağmen, ürün değişimi yapılamayacağını, sorunun basit olduğunu ve serviste halledileceğini söyleyip tamir yoluna gittiler. 3-5 gün içinde televizyonu tamir edilmiş olarak geri getirdiler.

Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bu kez kararma ile birlikte televizyon tamamen açılmamaya başladı ve şu an cihaz hiç kullanılabilir durumda değil. Görünen o ki Samsung televizyonlarda panel kaynaklı kronik bir sorun var. Garanti süresi 2 yılı doldurduğu için bu kez sadece panel değişimi fiyatlarını araştırabildim ve piyasada 12.000 TL ile 20.000 TL arasında değişen rakamlarla karşılaştım.

Yurt dışında değeri 300-500 euroyu geçmeyen bir ürün için ülkemizde neredeyse 2,5 kat daha fazla bedel öderken, bir de kronik arızalar ve tam garanti süresi biter bitmez kendini tekrar eden sorunlarla baş başa kalıyoruz. Üstelik kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, kronik panel arızası olduğu anlaşılan ürünleri satmaya devam etmesi, satış esnasında da servis ve satış personelinin tüketiciyi sözle ikna etmeye çalışması ciddi bir güven kaybı yaratıyor.

İlk arızada değişim talebim dikkate alınmayıp sadece tamir yoluna gidildiği için, bugün tamamen kullanılamaz durumda olan televizyonumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, kronik arıza nedeniyle kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mümkünse ürün değişimi ya da mağduriyetimi tamamen giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.