Samsung TV'de Kronik Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Gürkan

468

2021 yılında Samsung UE50TU8000U 50 inç televizyon satın aldım. Kurulum için gelen Samsung servisi, ilk kurulumda panel arızası verdiğini, televizyonun hiç açılmadığını ve yenisinin getirileceğini söyledi. O dönem Samsung markasına güvendiğim için iade istemedim ve ürünün değişimini kabul ettim, yeni televizyon getirildi ve kurulum yapıldı.

Garanti süresinin bitimine denk gelen yaklaşık 2. yılda televizyon yine panel arızası vererek tamamen kapandı ve panel değişimi yapıldı. Yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullanımdan sonra, 25.11.2025 tarihinde tekrar aynı sorun yaşandı, televizyon yine panel arızası verdi ve açılmamaya başladı. Bu kez benden yaklaşık 15.000 TL civarında panel değişim ücreti talep ediliyor.

Konu hakkında görüşüne güvendiğim televizyon tamircisi bir arkadaşıma markayı ilettiğimde, bu modelde kronik panel arızası olduğunu, panel değişimi yapılsa bile tekrar arıza yaşanma ihtimalinin yüksek olduğunu söyledi. Bu nedenle istenen 15.000 TL civarındaki panel değişim ücretini kesinlikle kabul etmiyorum, bu ücreti ödemeyi reddediyorum.

Ayrıca televizyon, ortak uydu yayınlarını da sağlıklı şekilde çekmediği için daha önce yine bir televizyon tamircisi çağırdım ve sorunun binadaki sistemden değil, televizyonun kendi uydu alıcısından kaynaklandığı belirtildi. Yani ürünü ilk aldığım günden bu yana benzer sorunların devam etmesi, aynı arızanın defalarca tekrarlaması bana göre açıkça üretim kaynaklı kronik bir hata olduğunu göstermektedir.

Ankara Gölbaşı’nda kullandığım bu televizyon için, defalarca panel arızası yaşamış olmama ve teknik görüşle de bunun kronik bir sorun olduğunun belirtilmesine rağmen benden yüksek bedelli panel ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.

Tüm bu sebeplerle, televizyonumun kronik panel sorunu göz önüne alınarak, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli onarım veya parça değişimini kabul etmiyor, mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Gelişme

25 Kasım 2025 21:47

2021 yılında Samsung UE50TU8000U 50 inç televizyon satın aldım. Kurulum için gelen Samsung yetkili servisi, daha ilk günden panel arızası verdiğini ve televizyonun hiç açılmadığını söyledi. O dönem Samsung markasına güvendiğim için ürünü iade etmek yerine yenisiyle değişimini kabul ettim ve yeni televizyon getirildi, kurulumu yapıldı.

Yaklaşık 2 yıl sonra, garanti süresinin bitimine denk gelen dönemde aynı şekilde tekrar panel arızası yaşadım ve televizyon yine açılmadı. Bu sefer panel değişimi yapıldı. Aradan yaklaşık 1 yıl geçti ve bugün, 25.11.2025 tarihinde yine aynı sorunla karşılaştım; televizyon tekrar panel arızası veriyor ve açılmıyor. Bu kez benden panel değişimi için yaklaşık 15.000 TL civarında ücret talep ediliyor.

Konuyu işin uzmanı bir TV tamircisi arkadaşıma danıştım, marka ve model bilgilerini gönderdiğimde bu serinin kronik panel arızası verdiğini, bu şartlarda televizyonun komple değişmesi gerektiğini, panel değişimi yapılsa bile tekrar aynı arızayı verebileceğini söyledi. Yani bu ücreti ödesem bile verdiğim para büyük ihtimalle boşa gitmiş olacak.

Bunun yanında televizyon, ortak uydu kanallarını da düzgün çekmiyordu. Bu nedenle bir TV tamircisi çağırdım ve sorunun binadan değil, televizyonun kendi uydu alıcısından kaynaklandığı söylendi. Ürünü aldığım ilk günden bu yana, sürekli aynı türden hata yaşamam, bunun kullanıcı değil üretim kaynaklı, kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Tüm bu tekrar eden arızalar ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bursa Gemlik’te kullandığım bu televizyon için, aynı arızanın defalarca yaşanmış olması nedeniyle ücret talep edilmeksizin ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Gürkan

4 gün boyunca yetkili servisle görüştüm, sonuç olarak, panel değişiminin 20.000 TL civarı bir rakam olduğunu bu konuda indirim yapılabileceğini, ne kadar indirim yapılacağı konusunda henüz bilgi verilmediğini söyledi, 4 gün boyunca bekleyerek zaman kaybettim, ilk aldığımda açılmayan ve 3. Kez panel arızası veren televizyona çözüm önerisi olarak bu teklif verildi, sürekli panel arızası veren ve bu arızaya kesin çözüm bulamayan, tamir edilse bile tekrar tekrar panel arızası veren bu ürünü o kadar para verip yaptırmak akıl işi değil, herhangi bir marka başka TV almak çok daha mantıklı, bir daha asla Samsung ürünü almam.

Samsung TV'de Kronik Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Gelişme

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Samsung Kategorileri