Canlı Destek Yönlendirmesiyle Tüm TV Kanallarım Silindi, Ücret Talep Ediliyor

Samsung UE55DU8500UXTK model televizyonumu bugün açtığımda ekranda 'sinyal yok' uyarısı çıktı ve bir türlü düzelmedi.
Bunun üzerine Samsung canlı desteğe bağlandım. Canlı destekteki görevli, beni kanal araması yaptırarak yönlendirdi; fakat daha önce kurulu olan ve sayısı 1800’ü geçen tüm kanallarımın silinebileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı.

İlk kurulumda servis tarafından yapılan ayarlarda 1800’ün üzerinde kanal varken, canlı desteğin yönlendirmesi ile ilk kurulum ve kanal araması yaptık ve bu işlem sonucunda sadece yaklaşık 200 kanal geldi, hazır kurulu olan tüm kanallarım silindi. Üstelik televizyonu kapatıp açtığımda sinyalin geri geldiğini de özellikle söylememe rağmen, işlem canlı destekteki görevli tarafından tamamlandı ve sonucunda tüm kanallar kayboldu. Şu anda kanalların yeniden kurulumu için benden ayrıca ücret talep ediliyor.

Başta servis tarafından kurulan ve sorunsuz çalışan kanal düzenimin, canlı desteğin yanlış yönlendirmesi sonucu silinmesi ve şimdi de bunun için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kanalların, ilk günkü şekliyle ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yeniden kurulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.