Samsung TV'de Fabrika Hatası İçin Ücretsiz İnceleme Talebi Ve 1000 TL Ücret İddiası

Hepsiburada üzerinden 35.000 TL ödeyerek sıfır aldığım Samsung televizyonun alt panelinde kasa açıklığı ve piksel hatası tespit ettim. Ürün daha ilk günden itibaren bu şekilde olduğu için bunun açıkça fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servis benden WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraflarını istedi ve sistemde iş emri açtı. Fotoğrafları göndermeme ve özellikle yerinde inceleme talep etmeme rağmen, servis ürünü bizzat görmeden ve kontrol etmeden, sadece fotoğrafa bakarak “Arıza yoksa eve gelmek için 1000 TL ücret alırız” şeklinde bir ifade kullandı. Garanti kapsamındaki sıfır bir ürün için, üstelik ortada net bir üretim hatası varken, daha eve gelmeden böyle bir ücret dayatılması hem Tüketici Kanunu’na aykırı hem de son derece usulsüz bir yaklaşımdır.

Ben bu haksız ve yersiz ücreti kabul etmeyince, servis adrese hiç gelmeden ve ürünü fiziken incelemeden, sistemdeki kaydı “Tamir Tamamlandı” ve “İptal” şeklinde kapatmıştır. Yani hem servis görevini yerine getirmemiş hem de gerçeği yansıtmayan bir şekilde süreci tamamlanmış gibi göstermiştir. Samsung Müşteri Hizmetleri de bu açık usulsüzlüğe ve tüketici aleyhine olan bu uygulamaya rağmen gerekli müdahaleyi yapmamış, duruma adeta göz yummuştur.

Garanti kapsamındaki sıfır bir ürünün fabrikasyon hatasının yerinde ve ücretsiz şekilde incelenmesi yasal zorunluluk iken, fotoğrafa uzaktan bakarak “arıza yok” kararı verilmeye çalışılması ve tüketicinin eve gelme ücreti adı altında 1000 TL ile adeta tehdit edilmesi kabul edilemez. Samsung Türkiye ve ilgili yetkili servisten şikayetçiyim. Ürünümün ücretsiz şekilde yerinde incelenmesini, fabrikasyon hatanın tespit edilerek gereken işlemlerin yapılmasını ve sistemdeki hatalı servis kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.