to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Beyaz Çizgiler Ve Renk Bozukluğu Nedeniyle Ayıpsız Değişim Talebi
21.02.2025 tarihinde satın aldığım Samsung UE55DU8100UXTK model televizyonumda özellikle açık renkli görüntülerde net şekilde fark edilen beyaz çizgilenmeler ve görüntü/renk bozuklukları oluşmaktadır. Bu sorun televizyonu normal kullanım sırasında ortaya çıkmakta ve izleme konforunu ciddi biçimde bozacak düzeydedir.
Yaşadığım problemle ilgili olarak Samsung yetkili servisi televizyonumu incelemiş ve Samsung’un kendi servis sistemine “Ekran – Bozuk renkler” şeklinde arıza tespiti girmiştir. Yani bu durum sadece benim gözlemim değil, bizzat yetkili servis tarafından da ekran arızası olarak tespit edilip kayıt altına alınmış bir sorundur. Televizyonum halen garanti süresi içerisindedir.
Bu kadar kısa süre içerisinde, 55 inç bir televizyonun ekranında böyle bir sorun yaşamam nedeniyle cihazın tamir edilmesini veya panelinin değiştirilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11’İnci maddesi kapsamında seçimlik hakkımı “ayıpsız misli ile değişim” yönünde kullanmak istiyorum.
Samsung’dan beklentim, yetkili servisinin de arızalı olduğunu kayıt altına aldığı bu televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Elimde yetkili servis arıza kaydı ve ekrandaki problemi açıkça gösteren görüntüler bulunmaktadır. Konunun Samsung Türkiye tarafından hızla çözüme kavuşturularak cihazımın değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda mevcut belgelerim ve servis kayıtlarım ile yasal tüketici başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ürünün 1,5 yıldır kullanılmış olması nedeniyle değişim hakkımın bulunmadığını söylüyorsunuz bunun hangi kanun yönetmelik ve maddeye dayandığını tarafıma yazılı olarak bildirmenizi istiyorum. 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı ayıpsız misliyle değişim yönünde kullanıyorum. Cihazım iki yıllık yasal garanti süresi içerisindedir ve yetkili servis tarafından Ekran – Bozuk renkler’ arızası tespit edilmiştir değişim talebimin reddedilmesi halinde ret gerekçesini yazılı olarak tarafıma verin
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
