Samsung TV'de Kronik Panel Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2019 yılında Samsung UE65RU7440UXTK model, belirttiğim seri numaralı televizyonu üst seviye bir ürün olduğu için tercih ettim. Garantisi bitmiş olsa da bu kadar üst segment bir televizyonda bu derece kronik bir ekran problemi yaşamayı kabul edemiyorum. Yaklaşık 1 senedir ekranda önce çizgiler oluşmaya başladı, zamanla ekranın farklı bölgelerinde kararmalar oldu ve alt kısımda tamamen görüntü vermeyen alanlar oluştu. En son televizyonu açtığımda ekran izlenemeyecek hale geldi.

Bu süreçte Samsung yetkili servisine başvurdum ancak sadece ücretli tamir yapılabileceği söylendi. Araştırmalarımda, benzer Samsung TV serilerinde aynı problemi yaşayan yüzlerce kişi olduğunu gördüm. Bu kadar çok kullanıcı aynı arızayı yaşıyorsa ortada kronik bir panel sorunu olduğu ve ürünün ayıplı sayılması gerektiği kanaatindeyim.

Farklı bir markadan aldığım ve televizyonun yaklaşık iki katı fiyatında olan drone cihazım suya düşmesine rağmen firma bana hiçbir ücret talep etmeden yenisini gönderdi. Samsung’un da kendisini kaliteli ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak konumlandırdığını düşünüyorum ve aynı hassasiyeti göstermesini bekliyorum.

Yaşadığım bu kronik panel arızası nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse panel değişiminin ücretsiz yapılmasını veya ürün değişimine gidilmesini talep ediyorum. Garanti süresi dolmuş olsa bile bu kadar kısa sürede bu ölçekte bir ekran sorunu yaşanmasının kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı kronik bir problem olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.