to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Panelinde Tekrar Eden Arıza Ücretsiz Değişime Rağmen
Samsung UE58TU7000 model televizyonumda daha önce panel arızası meydana gelmiş, garanti sürem sona ermiş olmasına rağmen Samsung tarafından konu değerlendirilerek 4 Haziran 2024 tarihinde panel ücretsiz olarak değiştirilmişti. Ancak 14 Eylül 2026 tarihinde televizyonumda yine aynı panel arızası ortaya çıktı, ekran tamamen karardı ve yalnızca çok hafif bir ışık beliriyor.
Yaklaşık iki yıl önce ücretsiz olarak değiştirilen panelin bugün tekrar aynı arızayı vermesi nedeniyle, bunun sadece garanti süresi dolmuş bir cihazın olağan bir arızası gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Aynı UE58TU7000 modelinde, 2024 yılında ücretsiz panel değişimi yapıldıktan yaklaşık iki yıl sonra aynı arızanın tekrar ettiğine ilişkin başka kullanıcı şikayetleri de bulunduğunu görüyorum. Bu durumun modelle ilgili kronik bir panel sorunu olabileceğini düşündürüyor.
Önceki servis kaydımın ve 4 Haziran 2024 tarihinde gerçekleştirilen panel değişiminin detaylı olarak incelenmesini, aynı modelde tekrarlayan bu panel arızasının özellikle dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Samsung gibi global bir markanın, daha önce aynı arıza nedeniyle garanti dışı dönemde dahi ücretsiz panel değişimi yaptığı bir cihazda aynı arızanın tekrar ortaya çıkması karşısında müşterisinin yanında duracağına inanıyorum. Tarafımla Şikayetvar sisteminde kayıtlı telefon numaram veya e-posta adresim üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung UE58TU7000 model televizyonumda yaşanan panel arızası münferit bir arıza olmaktan çıkmış, aynı cihazda tekrarlayan ve ciddi mağduriyet oluşturan bir probleme dönüşmüştür. Yetkili servis tarafından panel arızası tespit edilmiş, tarafımdan 1.000 TL arıza tespit/rapor bedeli alınmış ve yeniden panel değişimi için yaklaşık 21.000 TL ücret talep edilmiştir. Daha önce Samsung tarafından ücretsiz olarak değiştirilen panelin yaklaşık iki yıl içerisinde yeniden arızalanması, konunun yalnızca ücretli parça değişimi olarak değerlendirilmesini kabul edilemez hale getirmektedir. Bu durum, cihazda üretimden veya panelin niteliğinden kaynaklanan ve kullanım sırasında ortaya çıkan gizli ayıp niteliğinde bir teknik sorunun bulunup bulunmadığının araştırılmasını gerektirmektedir. Nitekim Yargıtay Hukuk Genel Kurulunun 12.03.2020 tarihli, 2017/650 e., 2020/301 k. Sayılı kararında Samsung marka televizyon bakımından garanti süresi sonrasında ortaya çıkan arıza; gizli ayıp, üretim kaynaklı arıza ve ürünün beklenen kullanım ömrü yönlerinden değerlendirilmiştir. Televizyonlar bakımından öngörülen 10 yıllık kullanım ömrü dikkate alındığında, cihazın bu sürenin çok erken bir aşamasında, üstelik daha önce Samsung tarafından ücretsiz değiştirilen panelinin yaklaşık iki yıl içerisinde yeniden arızalanması olağan kullanım sonucu ortaya çıkan basit bir arıza olarak değerlendirilmemelidir. Ayrıca UE58TU7000 modeli hakkında farklı platformlarda tekrarlayan panel arızalarına ilişkin tüketici bildirimleri bulunmaktadır. Bunların aynı teknik nedenden kaynaklandığı peşinen söylenemese de, Samsung’un kendi servis kayıtları üzerinden modeldeki panel arızalarının ve panel değişimi yapılan cihazlarda aynı arızanın tekrar edip etmediğinin incelenmesi gerekmektedir. Bu kapsamda; 04.06.2024 tarihli ücretsiz panel değişimi, 14.09.2026 tarihli arıza, servis kayıtları, 10 yıllık kullanım ömrü ve modeldeki tekrarlayan arızalar birlikte değerlendirilerek gizli ayıp/üretim kaynaklı teknik sorun bulunup bulunmadığının araştırılmasını ve ücretsiz, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Daha önce Samsung tarafından ücretsiz değiştirilen panelin tekrar arızalanması karşısında yeniden yaklaşık 21.000 TL panel bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
