Samsung TV Panel Arızasında Belirsiz Fiyatlandırma Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Samsung UE55RU7400UXTK model televizyonum 12 Ekim tarihinde darbe sonucu panel arızası yaşadı. Sorunun ardından Erzurum’daki yetkili servise başvurdum. Bana, cihazın üretimi olmadığı ve stoklarda panel bulunmadığı için Kore’den panel talep edileceği, gelirse değişim yapılacağı, gelmezse bir üst modelle değişim sağlanacağı ve bunun için 20.500 TL ücret talep edildiği söylendi.

Ben de bu durumda, aynı ücreti ödeyeceksem tamir yerine sıfır cihaz değişimi yapılmasını talep ettim. Çağrı merkezini aramam ve kesin bilgi almam gerektiği söylendi. 16 Ekim’de çağrı merkezini arayarak talep oluşturdum. 28 Ekim’e kadar kimse dönüş yapmadı; bu süreçte ben sürekli arayarak bilgi almaya çalıştım fakat sürekli “Rukiye Hanım ilgileniyor, dönecek” denilerek oyalandım. 28 Ekim’de arandığımda ise servis kaydı açılması gerektiği ve işlemin ancak o şekilde başlayacağı söylendi. Bunca gün neden bekletildiğimi sorduğumda net bir cevap alamadım, tekrar servis kaydı açıldı (Kayıt No: 4289926957).

Şu anda cihazımda sorun devam ediyor. Son olarak servis arayarak, “boşuna gelmeyelim, TV’nin arkasındaki kodu verin, fiyat verelim” dedi. Kodu verdikten sonra ise bu kez 22.000 TL fiyat iletildi. Hem 10 gün boyunca talebimin çözümü için bekletildim, hem de sürekli fiyat artırılıyor. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım çünkü bilgi almakta dahi zorlandım. Samsung’un satış sonrası hizmetlerinin bu kadar kötü olduğunu bilmiyordum.

Hem çağrı merkezi hem de Erzurum yetkili servis tarafından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, net ve tutarlı bir çözüm sunulmasını, fiyat konusunda makul bir teklif verilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.