Samsung TV Panel Arızası Ve Garanti Sorunu

Samsung QLED TV Şikayeti.
Panel Arızası ve Garantili ürünü işletmeyiz diye kendince karar vererek garantimizi yok sayıyor ve ürünün panel arızası için bizden 35.670 TL istiyor ve ekliyor. Paneli yapsak bile size garanti vermeyiz. Daha önce Samsung ile alakalı şikayetimiz profilimizde mevcut. Tüketici Hakem Heyeti kararı ile TV'yi değiştirmişlerdi. Yeni Sıfır TV'yi 29.08.2023 Tarihinde getirdiler ve Kurulum ekibi 1-2 gün içinde kurdu. Sıfır TV'yi. Bize toplamda 2 kez kurulum yapıldı ve hiçbir şekilde Ticari işletmesiniz garanti kapsamı dışında kalır şeklinde herhangi bir tebliğde bulunulmadı. TV'nin garanti belgesinde Ticari kullanım ile alakalı herhangi bir ibare mevcut değil. Samsung kendince kılıf uydurmuş ve ürünün hatasını kabul edeceği yerde bize siz ticari işletmesiniz diyerek ayıplı malı bize ücreti karşılığında garantisiz bir şekilde yapacağını beyan ediyor. Gelen servis, gelmeden önce telefon ile arayıp sizin ticari işletme olduğu için 500 TL servis ücreti var kabul ederseniz geleceğiz diyerek bilgi verdi. Bizde mecburen rapor için gelin dedik ve 500 TL'yi verdik.
Samsung Çözüm merkezi ve Genel Merkez bize hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Garanti kapsamı dışında diyerek başından savdılar. Bizde buna istinaden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık.
Rapor ve garanti belgesi TV sevk irsaliyesi hepsinin görselini ekleyeceğim.
Biz bu ayıplı malın alınıp paramızın iadesini talep ediyoruz. Samsung bizi çok yordu.
Ek'te Servisin raporunda talep ettiği tutarı ve 500 TL kredi kartından çekim yaptığını görebilirsiniz.
Diğer ek'te ise 2. Ürünün sevk irsaliyesinin alt kısmında işaretlediğim noktada ürünün değişim yapıldığını görebilirsiniz. İrsaliye'de sevk tarihi mevcut.