Samsung TV Ekran Arızası Garanti Süresinde Yetkili Servis Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

18 Haziran 2026'da Samsung yetkili satıcısından yaklaşık 55.000 TL'ye 55" Neo QLED QN85F (QE55QN85FAUXTK) aldım; Samsung yetkili ekibi kurdu. Ürün garanti süresinde. 19 Eylül 2026 akşamı, teslimden 3 ay sonra, ekranın sağ üst bölümünde siyah bir alan ve ekran boyunca çizgiler oluştu. TV hiçbir darbe almadı; ilk günden beri kurulduğu yerde duruyor. Fotoğraflar ektedir.

22 Eylül'de yetkili servis evimde inceledi (form no: a 396439), fotoğraf ve video çekip sisteme yükledi. Forma yalnızca "çerçeve sağ üst kısım darbe" yazıldı; hasar ve arıza tanımı bölümleri boş, "Hasar Tespit" ve "Garantisiz" seçenekleri işaretsiz. Formdaki imzam yalnızca aydınlatma metnini okuduğuma dairdir. Birkaç hafta sonra telefonda arızanın kullanıcı hatası sayıldığı ve ekran değişiminin 29.000 TL olduğu söylendi. Yazılı rapor verilmedi, cihaz hiç atölyeye alınmadı.

Çerçevenin dış metal yüzeyinde ve köşesinde ezik, çizik veya çökme yok. Paneli bu ölçüde bozacak bir darbenin çerçevede iz bırakmaması beklenmez. Görülen tek düzensizlik, çerçeve iç kenarıyla panelin birleştiği hattaki milimetrik aralık farkı; kanaatimce bu bir oturma kusurudur ve ister üretimden ister yetkili kurulumdan kaynaklansın kullanıcı kaynaklı değildir. Bozulma müdahalesiz büyüdü; 25 Ekim'de görüntü tamamen gitti.

6502 s. Tkhk m. 10'a göre ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıp teslimde var sayılır; ispat yükü tüketicide değildir. Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 11'e göre kullanım hatası raporla belirlenip raporun bir nüshası tüketiciye verilmelidir; verilmemiştir.

Taleplerim:
1. Ayıpsız misliyle değişim ya da bedel iadesi (tkhk m. 11). Değişimden Samsung satıcıyla müteselsilen sorumludur; iade talebimi satıcıya da ileteceğim.
2. Kullanım hatası raporunun bir nüshası.
3. Teknisyenlerin çektiği fotoğraf ve videoların kopyası.
4. Ürünün ayıplı mal kabulü ve 29.000 TL'lik ücret önerisinin geri çekilmesi.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup bağımsız bilirkişi incelemesi talep edeceğim. Ürün inceleme için olduğu gibi muhafaza ediliyor.